EU-F20 Mate HS

To register your bike, please send your order number and frame number to our customer support email: fafrees@fafreesebike.com. Our professional support team will provide you with all the necessary registration documents.

If you’re unsure where to find your frame number, feel free to ask our customer service team—they will gladly guide you. We are always here to assist you and ensure your complete satisfaction.

Bezpłatne prezenty i akcesoria są wysyłane oddzielnie od e-bikecznego. Podczas gdy e-bike jest wysyłany z naszego europejskiego magazynu, wszystkie akcesoria i bezpłatne prezenty są wysyłane z naszego magazynu w Chinach. Dostawa tych przedmiotów trwa zazwyczaj około 10-15 dni roboczych.

Szczerze doceniamy Twoją cierpliwość. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta: fafrees który odpowie niezwłocznie w dni robocze. W Fafrees jesteśmy zobowiązani do stawiania naszych klientów na pierwszym miejscu i staramy się zapewnić satysfakcjonujące zakupy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zapytań przedsprzedażowych, anulowania zamówień, szczegółów wysyłki lub zaleceń dotyczących produktów, skontaktuj się z naszym dedykowanym zespołem przedsprzedażowym pod adresem: fafrees.

Jeśli otrzymałeś już swój e-bike i potrzebujesz pomocy lub masz jakiekolwiek pytania posprzedażowe, nasz zespół wsparcia jest gotowy do pomocy pod adresem: support@fafreesebike.com.

W przypadku partnerstw, współpracy lub zapytań marketingowych prosimy o kontakt z naszym działem marketingu pod adresem: marketing@fafreesebike.com.

Aby pomóc nam w jak najszybszym i najskuteczniejszym udzieleniu pomocy, uprzejmie prosimy o wybranie odpowiedniej wiadomości e-mail w zależności od zapytania. Nasze zespoły są zobowiązane do zapewnienia przyjaznego, szybkiego i pomocnego wsparcia, aby zapewnić płynne i przyjemne korzystanie z Fafrees .

Jak najbardziej! Możesz przejrzeć wszystkie dostępne części zamienne i akcesoria do swojego e-bike , odwiedzając naszą stronę stronę z akcesoriami. Staramy się utrzymywać szeroki wybór, abyś mógł znaleźć dokładnie to, czego potrzebujesz do utrzymania lub ulepszenia swojej jazdy.

Jeśli nie możesz znaleźć określonej części lub akcesorium, nie martw się - nasz zespół wsparcia posprzedażowego jest zawsze gotowy do pomocy. Po prostu skontaktuj się z nami pod adresem support@fafreesebike.com, a my dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci zlokalizować odpowiedni element lub udzielić wskazówek dotyczących kolejnych kroków.

Ponadto możesz sprawdzić nasze najbliższe sklepy offline w celu naprawy lub zakupu części osobiście za pośrednictwem tego link do lokalizatora sklepów. Zalecamy skontaktowanie się ze sklepem za pośrednictwem podanego adresu e-mail lub telefonu przed wizytą, aby upewnić się, że potrzebna część jest dostępna i uniknąć niepotrzebnych podróży.

Zobowiązujemy się do otwierania większej liczby sklepów offline, aby lepiej obsługiwać naszych klientów, szybko reagować na wszelkie wątpliwości i zapewniać satysfakcjonujące zakupy.

Tak, możesz łatwo sprawdzić status swojego zamówienia, korzystając z naszej strony Strona śledzenia zamówienia. Wystarczy wprowadzić numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, aby wyświetlić najnowsze informacje o wysyłce.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub masz pytania dotyczące przesyłki, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem fafrees Chętnie pomożemy i upewnimy się, że Twoje zamówienie dotrze do Ciebie bez przeszkód.

All Fafrees e-bikes and separately purchased accessories come with a 1-year repair warranty from the date of delivery, covering manufacturing defects. This warranty does not include normal wear-and-tear items such as tires, brake pads, chains, cables, grips, or cosmetic damage. Second-hand, modified bikes, and free gifts included with your order are not covered.

Aby zapewnić dodatkowy spokój ducha, nawiązaliśmy współpracę z Xcotton Shipping Protection, płatną usługą ubezpieczenia wysyłki dostępną przy kasie na naszej oficjalnej stronie internetowej. Ochrona ta obejmuje paczki zagubione, nieprawidłowo dostarczone, częściowo zaginione lub uszkodzone podczas transportu, a roszczenia są obsługiwane bezpośrednio przez Xcotton. Z pełnym regulaminem można zapoznać się tutaj.

In addition, Fafrees offers extended warranty plans through Xcotton for accidental damage and product issues, including one-time battery replacement for natural degradation. Plans are available for 1-year, 2-year, or 3-year coverage and can be purchased within 60 days of the original order. Full details of the extended coverage are available here.

Aby zażądać serwisu gwarancyjnego w przypadku wad produkcyjnych, wystarczy zrobić zdjęcia lub nagrać krótki film przedstawiający problem i wysłać go wraz z numerem zamówienia na adres support@fafreesebike.com. W kwestiach związanych z wysyłką lub roszczeniami ubezpieczeniowymi należy kontaktować się bezpośrednio z Xcotton pod adresem support@xcottons.com.

Dzięki połączeniu standardowej rocznej gwarancji, opcjonalnej ochrony wysyłki i rozszerzonego ubezpieczenia,e-bike Fafrees jest zabezpieczony zarówno przed wadami producenta, jak i nieoczekiwanymi zdarzeniami, zapewniając bezpieczną i beztroską jazdę.

You will receive an email notification once your order has shipped, keeping you informed every step of the way. If you wish to cancel your order before it is dispatched, please contact our customer service team at fafrees@fafreesebike.com. We will do our best to process your cancellation promptly before the shipment is made.