F28 Aura

Bezpłatne prezenty i akcesoria są wysyłane osobno niż rower elektryczny. Podczas gdy Twój rower elektryczny jest wysyłany z naszego europejskiego magazynu, wszystkie akcesoria i prezenty gratisowe są wysyłane z naszego magazynu w Chinach. Dostawa tych przedmiotów zajmuje zazwyczaj około 10–15 dni roboczych.

Szczerze dziękujemy za cierpliwość. W razie pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta: fafrees@fafreesebike.com, który odpowie sprawnie w dni robocze. W fafrees stawiamy klientów na pierwszym miejscu i dokładamy starań, aby zapewnić satysfakcjonujące zakupy.

W przypadku pytań przed sprzedażą, anulowania zamówienia, szczegółów wysyłki lub rekomendacji produktów prosimy o kontakt z naszym dedykowanym zespołem ds. przedsprzedaży pod adresem: fafrees@fafreesebike.com.

Jeśli masz już swój rower elektryczny i potrzebujesz pomocy lub masz pytania posprzedażowe, nasz zespół wsparcia jest gotowy do pomocy pod adresem: support@fafreesebike.com.

W sprawach partnerstwa, współpracy lub zapytań związanych z marketingiem prosimy o kontakt z naszym działem marketingu pod adresem: marketing@fafreesebike.com.

Aby pomóc nam w jak najszybszym i najskuteczniejszym udzieleniu pomocy, prosimy o wybranie odpowiedniego adresu e-mail w zależności od zapytania. Nasze zespoły dokładają starań, aby zapewnić przyjazne, szybkie i pomocne wsparcie, dzięki któremu Twoje doświadczenie z fafrees będzie płynne i przyjemne.

Oczywiście! Możesz przeglądać wszystkie dostępne części zamienne i akcesoria do swojego roweru elektrycznego, odwiedzając naszą stronę akcesoriów. Staramy się utrzymywać szeroki wybór, abyś mógł znaleźć dokładnie to, czego potrzebujesz do konserwacji lub ulepszenia swojego roweru.

Jeśli nie możesz znaleźć konkretnej części lub akcesorium, nie martw się – nasz zespół wsparcia posprzedażowego jest zawsze gotowy do pomocy. Po prostu skontaktuj się z nami pod adresem support@fafreesebike.com, a my dołożymy starań, aby pomóc Ci znaleźć odpowiedni produkt lub wskazać kolejne kroki.

Dodatkowo możesz sprawdzić nasze najbliższe sklepy stacjonarne pod kątem napraw lub zakupu części na miejscu za pomocą tego łącza do wyszukiwarki sklepów. Zalecamy skontaktowanie się ze sklepem za pomocą podanego e-maila lub telefonu przed wizytą, aby upewnić się, że potrzebna część jest dostępna i uniknąć niepotrzebnych podróży.

Zobowiązujemy się do otwierania kolejnych sklepów stacjonarnych, aby lepiej służyć naszym klientom, szybko odpowiadać na wszelkie wątpliwości i zapewniać satysfakcjonujące zakupy.

Tak! Status swojego zamówienia możesz łatwo sprawdzić na naszej stronie śledzenia zamówienia. Wystarczy podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, aby wyświetlić najnowsze informacje o wysyłce.

W razie jakichkolwiek problemów lub pytań dotyczących przesyłki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem fafrees@fafreesebike.com. Chętnie pomożemy i upewnimy się, że Twoje zamówienie dotrze bez przeszkód.

Wszystkie rowery elektryczne fafrees oraz osobno zakupione akcesoria są objęte roczną gwarancją naprawy od daty dostawy, obejmującą wady produkcyjne. Gwarancja nie obejmuje elementów ulegających normalnemu zużyciu, takich jak opony, klocki hamulcowe, łańcuchy, linki, chwyty czy uszkodzenia kosmetyczne. Rowery używane, zmodyfikowane oraz darmowe prezenty dołączone do zamówienia nie są objęte gwarancją.

Aby zapewnić Ci dodatkowy spokój ducha, nawiązaliśmy współpracę z Xcotton Shipping Protection, czyli płatną usługą ubezpieczenia przesyłki dostępną przy kasie na naszej oficjalnej stronie internetowej. Ochrona ta obejmuje paczki, które zostały zagubione, doręczone pod niewłaściwy adres, częściowo zagubione lub uszkodzone podczas transportu, a roszczenia są obsługiwane bezpośrednio przez firmę Xcotton. Pełne warunki można znaleźć tutaj.

Ponadto fafrees oferuje rozszerzone pakiety gwarancyjne za pośrednictwem firmy Xcotton na wypadek przypadkowych uszkodzeń i problemów z produktem, w tym jednorazową wymianę baterii w przypadku jej naturalnego zużycia. Pakiety są dostępne w wersjach rocznej, dwuletniej lub trzyletniej i można je dokupić w ciągu 60 dni od złożenia zamówienia. Pełne informacje na temat rozszerzonej ochrony są dostępne tutaj.

Aby zgłosić naprawę gwarancyjną z tytułu wad produkcyjnych, wystarczy zrobić zdjęcia lub krótki film przedstawiający problem i wysłać je wraz z numerem zamówienia na adres support@fafreesebike.com. W sprawach związanych z wysyłką lub roszczeniami ubezpieczeniowymi należy skontaktować się bezpośrednio z firmą Xcotton pod adresem support@xcottons.com.

Dzięki temu połączeniu standardowej rocznej gwarancji, opcjonalnej ochrony przesyłki i rozszerzonego ubezpieczenia, Twój rower elektryczny fafrees jest chroniony zarówno w przypadku wad fabrycznych, jak i nieprzewidzianych zdarzeń, co zapewnia bezpieczną i bezproblemową jazdę.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz powiadomienie e-mail, dzięki czemu będziesz na bieżąco informowany o każdym etapie realizacji. Jeśli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem fafrees@fafreesebike.com. Dołożymy wszelkich starań, aby sprawnie anulować zamówienie przed jego nadaniem.