Ochrona przesyłki Xcotton
Nawiązaliśmy współpracę z firmą Xcotton Shipping Protection w celu świadczenia usług ochrony przesyłek. Dokonując zakupu na naszej oficjalnej stronie internetowej (https://www.fafreesebike.com/), będziesz mieć możliwość dodania usługi Xcotton Shipping Protection do swojego zamówienia.
Jeśli zdecydujesz się na tę usługę, a Twoja przesyłka zaginie, ulegnie uszkodzeniu lub zostanie dostarczona pod niewłaściwy adres podczas transportu, możesz złożyć reklamację bezpośrednio w ramach programu Xcotton Shipping Protection. Cały proces rozpatrywania reklamacji, wypłaty odszkodowania oraz rozwiązania problemu będzie w pełni obsługiwany i pokryty przez program Xcotton Shipping Protection.
Z przyjemnością oferujemy Państwu dodatkowe opcje ubezpieczenia przesyłek. Poniżej przedstawiamy szczegółowe warunki programu „Xcotton Shipping Protection”.
| Zakres ubezpieczenia | Scenariusze zasięgu | Kryteria oceny | Dokumenty uzupełniające do roszczeń | Kwota odszkodowania |
|---|---|---|---|---|
| Strata | W systemie śledzenia przesyłek brak potwierdzenia doręczenia | Jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona w ciągu 60 dni od wysyłki, zostanie uznana za zagubioną. | Informacje dotyczące śledzenia przesyłki | W ramach usługi Xcotton Shipping Protection produkt zostanie wymieniony lub zwrócona zostanie kwota za ten produkt, jednak kwota zwrotu nie przekroczy pierwotnej wartości zakupu tego produktu. |
| Z danych śledzenia wynika, że przesyłka została dostarczona, ale klient jej nie odebrał | Zgodnie z danymi śledzenia przesyłka została dostarczona, ale klient nie otrzymał paczki. |
|
||
| Błędna dostawa przez firmę kurierską | Jeśli okaże się, że przesyłka została dostarczona pod niewłaściwy adres. |
|
Usługa ochrony przesyłek Xcotton pokryje koszty związane z poprawieniem adresu, pod warunkiem uzyskania zgody ze strony tej firmy. | |
| Częściowa utrata | Otrzymałem przesyłkę, ale zawierała ona tylko część zamówionych produktów. Opakowanie zewnętrzne było uszkodzone i wygląda na to, że brakujące produkty mogły znajdować się właśnie w tym opakowaniu. |
|
Wartość zakupu utraconych towarów, przy czym kwota odszkodowania nie może przekroczyć wartości zakupu produktu. | |
| Uszkodzenia | Gdy otrzymane przez klienta produkty mają widoczne pęknięcia, uszkodzenia, są wygięte, zgniecione lub wykazują inne wady uniemożliwiające ich użytkowanie. | Uszkodzone są zarówno opakowanie zewnętrzne, jak i sam towar. |
|
Firma Xcotton zrekompensuje klientowi poniesioną stratę, przy czym kwota odszkodowania nie przekroczy wartości zakupu produktu. |
UWAGA: Kwota zwrotu lub odszkodowania zostanie ustalona na podstawie wartości zakupu produktu, z wyłączeniem kosztów wysyłki oraz samego kosztu ubezpieczenia przesyłki.
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie
Aby złożyć reklamację, prosimy odwiedzić oficjalne Centrum Rozwiązywania Spraw firmy Xcotton na jej stronie internetowej lub skontaktować się z nią bezpośrednio pod adresem support@xcottons.com.
Ważne terminy zgłaszania problemów
Wszelkie reklamacje należy zgłaszać w ciągu 90 dni od daty złożenia zamówienia.
Warunki korzystania z serwisu Xcotton
Jeśli chcesz zapoznać się z pełną treścią warunków ochrony wysyłkowej Xcotton, zapoznaj się z oficjalnym regulaminem serwisu.
Najczęściej zadawane pytania
Pytanie 1: Czy ubezpieczenie przesyłki pokrywa koszty wysyłki?
A1: Opłata za usługę ochrony przesyłki jest obliczana na podstawie ceny zakupu poniesionej przez konsumenta. W związku z tym maksymalna kwota odszkodowania, jaką może zaoferować firma Xcotton, wynosi cenę zakupu produktu, z wyłączeniem kosztów wysyłki oraz opłat pobieranych przez firmę Xcotton.
Pytanie 2: Czy ochrona przesyłki obejmuje sytuację, w której otrzymany produkt ma zardzewiałe elementy?
A2: Ubezpieczenie transportowe obejmuje utratę i uszkodzenie towarów podczas transportu. Problemy związane z jakością produktu nie wchodzą w zakres ubezpieczenia transportowego. Jeśli opakowanie zewnętrzne nie nosi śladów wilgoci, problemy związane z rdzą lub utlenianiem nie są uznawane za usterki powstałe podczas transportu i nie są objęte ubezpieczeniem transportowym.
Pytanie 3: Czy można zrezygnować z ubezpieczenia przesyłki?
A3: Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z działem ochrony przesyłek Xcotton, aby poprosić o anulowanie i zwrot kosztów ochrony przesyłki.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, ochrony przesyłki nie można anulować ani uzyskać zwrotu kosztów.
Pytanie 4: Jaki jest czas rozpatrzenia roszczenia w ramach ochrony przesyłki?
A4: Czas reakcji firmy Xcotton na zgłoszenia reklamacyjne wygląda następująco:
- Należy udzielić odpowiedzi w ciągu 24 godzin od złożenia reklamacji przez konsumenta.
- Jeśli dokumentacja roszczenia jest kompletna, odszkodowanie zostanie rozpatrzone i wypłacone lub zostanie złożone nowe zlecenie w ciągu drugiego dnia roboczego.