Xcotton Shipping Protection
Nawiązaliśmy współpracę z firmą Xcotton Shipping Protection w celu świadczenia usług ochrony przesyłek. Dokonując zakupu na naszej oficjalnej stronie internetowej (https://www.fafreesebike.com/), będziesz mieć możliwość dodania do zamówienia usługi Xcotton Shipping Protection.
Jeśli wybierzesz tę usługę, a Twoja paczka zostanie zgubiona, uszkodzona lub nieprawidłowo dostarczona podczas transportu, możesz złożyć reklamację bezpośrednio w Xcotton Shipping Protection. Cała obsługa roszczeń, rekompensata i rozwiązanie kwestii będą w pełni zarządzane i pokrywane przez Xcotton Shipping Protection.
Z przyjemnością oferujemy dodatkowe opcje ochrony przesyłek. Poniżej znajdują się szczegółowe warunki Xcotton Shipping Protection.
| Zakres pokrycia | Scenariusze pokrycia | Kryteria oceny | Dokumenty potwierdzające roszczenia | Kwota odszkodowania |
|---|---|---|---|---|
| Strata | Brak potwierdzenia dostawy w systemie śledzenia przesyłek | Jeśli paczka nie zostanie dostarczona w ciągu 60 dni od nadania, zostanie uznana za zagubioną. | Informacje o śledzeniu przesyłki | Xcotton Shipping Protection wymieni lub zwróci przedmiot, ale kwota zwrotu nie przekroczy pierwotnej wartości zakupu przedmiotu. |
| Śledzenie przesyłki wskazuje, że została ona dostarczona, ale klient jej nie otrzymał. | Śledzenie przesyłki pokazuje, że została ona dostarczona, ale klient jej nie otrzymał. |
|
||
| Błędna dostawa przez kuriera | Jeśli okaże się, że przesyłka została dostarczona pod niewłaściwy adres. |
|
Xcotton Shipping Protection zrekompensuje koszty poniesione w celu poprawienia adresu, z zastrzeżeniem ich zatwierdzenia. | |
| Częściowa strata | Otrzymałem paczkę, ale zawierała ona tylko część przedmiotów. Opakowanie zewnętrzne było uszkodzone i wygląda na to, że mogło zawierać brakujące elementy. |
|
Wartość zakupu utraconych towarów, przy czym kwota odszkodowania nie może przekroczyć wartości zakupu produktu. | |
| Uszkodzenie | Gdy przedmioty otrzymane przez klienta mają oczywiste pęknięcia, uszkodzenia, zgięcia, zgniecenia lub inne warunki, które sprawiają, że przedmiot nie nadaje się do użytku. | Zarówno opakowanie zewnętrzne, jak i same towary są uszkodzone. |
|
Xcotton zrekompensuje straty klienta, przy czym kwota rekompensaty nie przekroczy wartości zakupu produktu. |
UWAGA: Kwota zwrotu lub odszkodowania zostanie ustalona na podstawie wartości zakupu produktu, z wyłączeniem kosztów wysyłki oraz samego kosztu ubezpieczenia przesyłki.
Jak złożyć wniosek
Aby złożyć reklamację, prosimy odwiedzić oficjalne Centrum Rozwiązywania Sporów firmy Xcotton na jej stronie internetowej lub skontaktować się z nią bezpośrednio pod adresem support@xcottons.com.
Ważne terminy zgłaszania problemów
Wszystkie problemy muszą zostać zgłoszone w ciągu 90 dni od daty zamówienia.
Warunki korzystania z serwisu Xcotton
Jeśli chcesz zapoznać się z pełną treścią warunków korzystania z usługi Xcotton Shipping Protection, zapoznaj się z oficjalnym regulaminem tej usługi.
Często zadawane pytania
Pytanie 1: Czy ubezpieczenie przesyłki obejmuje koszty wysyłki?
A1: Opłata za usługę ochrony przesyłki jest obliczana na podstawie ceny zakupu poniesionej przez konsumenta. W związku z tym maksymalna kwota odszkodowania, jaką może zaoferować firma Xcotton, wynosi cenę zakupu produktu, z wyłączeniem kosztów wysyłki oraz opłat pobieranych przez firmę Xcotton.
P2: Jeśli otrzymany produkt ma zardzewiałe części, czy jest to objęte ochroną przesyłki?
A2: Ochrona przesyłki obejmuje utratę i uszkodzenie towarów podczas transportu. Kwestie związane z jakością produktu nie wchodzą w zakres Ochrony Przesyłki. Jeśli opakowanie zewnętrzne jest wolne od plam wody, rdzy lub utleniania, nie są one uważane za problemy związane z transportem i nie są objęte Ochroną Przesyłki.
Pytanie 3: Czy można zrezygnować z ubezpieczenia przesyłki?
A3: Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z działem ochrony przesyłek Xcotton, aby poprosić o anulowanie i zwrot kosztów ochrony przesyłki.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie ma możliwości anulowania ochrony przesyłki ani uzyskania zwrotu kosztów.
P4: Jaki jest czas odpowiedzi na reklamację w przypadku usługi Shipping Protection?
A4: Czas reakcji firmy Xcotton na zgłoszenia reklamacyjne wygląda następująco:
- Odpowiedź w ciągu 24 godzin od złożenia reklamacji przez konsumenta.
- Jeśli dokumentacja roszczenia jest kompletna, odszkodowanie zostanie przetworzone i wypłacone lub zostanie złożone nowe zamówienie w ciągu drugiego dnia roboczego.