Centrum pomocy Gwarancja

Gwarancja

Nasze zaangażowanie w jakość i wsparcie

1 rok gwarancji na naprawę

Zapewniamy roczną gwarancję na każdye-bike Fafrees i oddzielnie zakupione akcesoria, z wyłączeniem elementów zużywających się. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania roweru. W tym czasie masz prawo do bezpłatnych napraw wszelkich usterek objętych gwarancją producenta, która obejmuje wszystkie wady produkcyjne.

Uwaga:
  • Używane ebikes , które nie zostały zakupione za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej lub zmodyfikowane e-bikes nie są objęte niniejszą gwarancją.
  • Bezpłatne akcesoria lub prezenty dołączone do zakupu nie kwalifikują się do serwisu gwarancyjnego.

Przedmioty zużywające się

"Zużycie" odnosi się do uszkodzeń, które występują naturalnie podczas normalnego użytkowania roweru. Elementy te nie są objęte gwarancją. Poniżej znajduje się niewyczerpująca lista typowych elementów podlegających zużyciu:

  • Opony
  • Łożyska
  • Klocki hamulcowe
  • Łańcuchy
  • Darmowe korpusy piast
  • Chwyty kierownicy
  • Gumowe części ruchome
  • Dźwignia zmiany biegów, linki hamulcowe i obudowy
  • Szprychy
  • Koła łańcuchowe
  • Zerwane gwinty/śruby
  • Narzędzia
  • Przekładnie

Wyłączenia z zakresu gwarancji

Gwarancja traci ważność pod następującymi warunkami i nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez:

  • Nieprawidłowy montaż lub instalacja.
  • Wypadki, zaniedbanie, niewłaściwa naprawa, niewłaściwa konserwacja lub nieprawidłowe/nadmierne użytkowanie.
  • Korozja.
  • Nieautoryzowane zmiany lub instalacja niekompatybilnych komponentów, części lub akcesoriów.
  • Nieprzeprowadzanie regularnej konserwacji lub nieprzestrzeganie instrukcji dołączonych do produktu.
  • Uszkodzenia kosmetyczne, takie jak zadrapania lub wgniecenia, chyba że zostały spowodowane przez Fafrees.

Jak zgłosić się do serwisu gwarancyjnego

Krok 1: Zrób zdjęcie lub nagraj krótki film wyraźnie pokazujący problem.

Krok 2: Prześlij e-mailem opis problemu wraz ze zdjęciami/filmami, numerem zamówienia i platformą, na której dokonano zakupu, na adres support@fafreesebike.com.

Krok 3: Nasz zespół zdiagnozuje problem. Jeśli problem jest prosty, natychmiast dostarczymy rozwiązanie.

Krok 4: W przypadku problemów wymagających dalszego zbadania prześlemy instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów. Postępuj zgodnie z instrukcjami i udostępnij wymagane filmy lub zdjęcia. Po ich otrzymaniu ocenimy sytuację i przedstawimy rozwiązanie.

Krok 5: Po zweryfikowaniu informacji o zamówieniu i adresu dostawy, w razie potrzeby wyślemy części zamienne lub akcesoria.

Ważne:

  • Reklamacje dotyczące uszkodzeń przesyłki należy składać w ciągu 7 dni od otrzymania produktu.
  • Niniejsza polityka gwarancyjna dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej. W przypadku produktów zakupionych na innych platformach lub od dealerów należy zapoznać się z ich polityką gwarancyjną.