Gwarancja
Nasze zaangażowanie w zapewnienie jakości i wsparcia
Roczna gwarancja na naprawy
Na każdy rower elektryczny marki „ Fafrees ” oraz na osobno zakupione akcesoria udzielamy rocznej gwarancji, z wyłączeniem elementów podlegających naturalnemu zużyciu. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru roweru. W tym czasie przysługuje Państwu prawo do bezpłatnych napraw wszelkich usterek objętych gwarancją producenta, która dotyczy wszystkich wad produkcyjnych.
- Niniejsza gwarancja nie obejmuje używanych rowerów elektrycznych, które nie zostały zakupione za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej, ani rowerów elektrycznych, które zostały zmodyfikowane.
- Bezpłatne akcesoria lub upominki dołączone do zakupu nie podlegają serwisowi gwarancyjnemu.
Elementy podlegające zużyciu
„Zużycie eksploatacyjne” oznacza uszkodzenia powstające w naturalny sposób w wyniku normalnego użytkowania roweru. Elementy te nie są objęte gwarancją. Poniżej znajduje się niewyczerpująca lista typowych elementów podlegających zużyciu eksploatacyjnemu:
- Opony
- Łożyska
- Klocki hamulcowe
- Łańcuchy
- Korpusy piast swobodnych
- Uchwyty kierownicy
- Gumowe elementy ruchome
- Dźwignia zmiany biegów, linki hamulcowe i osłony
- Szprychy
- Koła zębate
- Wyrwane gwinty/śruby
- Narzędzia
- Koła zębate przekładni
Wyłączenia z zakresu gwarancji
Gwarancja traci ważność w następujących przypadkach i nie obejmuje szkód spowodowanych przez:
- Nieprawidłowy montaż lub instalacja.
- Wypadki, zaniedbania, nieprawidłowe naprawy, nieprawidłowa konserwacja lub nienormalne/nadmierne użytkowanie.
- Korozja.
- Nieautoryzowane modyfikacje lub montaż niekompatybilnych podzespołów, części lub akcesoriów.
- Nieprzestrzeganie zaleceń dotyczących regularnej konserwacji lub instrukcji dołączonych do produktu.
- Uszkodzenia kosmetyczne, takie jak zadrapania lub wgniecenia, o ile nie zostały spowodowane przez Fafrees.
Jak zgłosić się do serwisu gwarancyjnego
Krok 1: Zrób zdjęcie lub nagraj krótki film, na którym wyraźnie widać problem.
Krok 2: Wyślij e-mail z opisem problemu wraz ze zdjęciami/filmami, numerem zamówienia oraz informacją o platformie, na której dokonano zakupu, na adres support@fafreesebike.com.
Krok 3: Nasz zespół zdiagnozuje problem. Jeśli problem jest prosty, natychmiast zaproponujemy rozwiązanie.
Krok 4: W przypadku problemów wymagających dalszego zbadania prześlemy Państwu instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów. Prosimy o wykonanie podanych kroków i przesłanie wymaganych filmów lub zdjęć. Po ich otrzymaniu ocenimy sytuację i zaproponujemy rozwiązanie.
Krok 5: Po sprawdzeniu danych zamówienia i adresu dostawy, w razie potrzeby wyślemy części zamienne lub akcesoria.
Ważne:
- Roszczenia dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu należy zgłaszać w ciągu 7 dni od otrzymania produktu.
- Niniejsze zasady gwarancji mają zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej. W przypadku produktów zakupionych na innych platformach lub u sprzedawców należy zapoznać się z obowiązującymi u nich zasadami gwarancji.