Często zadawane pytania

Jeśli musisz zmienić kolor roweru, zaktualizować akcesoria lub zamówić niewłaściwy produkt — bez obaw, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Aby zmodyfikować lub anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem: fafrees@fafreesebike.com

Najpierw sprawdzimy status wysyłki Twojego zamówienia:

• Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane: pomożemy Ci je zmienić lub anulować.
  
• Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane: zmiany nie są już możliwe. Jeśli chcesz anulować zamówienie, które zostało już wysłane, odmów przyjęcia paczki przy doręczeniu. W przypadku zwrotów z przyczyn leżących po stronie klienta, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
  

Zalecamy jak najszybszy kontakt z nami w celu uzyskania najszybszej pomocy.

Wyświetlana cena zawiera już koszty wysyłki i podatki, nie musisz płacić nic dodatkowo.

Tak, oczywiście. Jeśli potrzebujesz faktury do swojego zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem: fafrees@fafreesebike.com

Wystarczy podać swój numer zamówienia w wiadomości e-mail, a chętnie Ci pomożemy.

Akceptujemy płatności poprzez system Paypal oraz wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, takie jak Mastercard, VISA i American Express. Obsługujemy również płatności ratami Klarna.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas składania zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem marketing@fafreesebike.com – z przyjemnością Ci pomożemy.

Tak!
Sprawdź naszą stronę Części i akcesoria, aby zobaczyć, co jest dostępne. Produkty te nie mogą być wstępnie zamontowane w rowerze przed wysyłką. Zostaną wysłane w osobnych paczkach. Jeśli szukana część nie znajduje się na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami: support@fafreesebike.com

Odnowione rowery elektryczne nie są objęte 30-dniową polityką zwrotów.

Zapewniamy jednak, że są one niezawodne i gotowe do jazdy. Prosimy mieć na uwadze, co następuje:

1. Stan: Odnowione rowery mogą wykazywać niewielkie ślady użytkowania na ramie, ale wszystkie funkcje zostały w pełni przetestowane i działają prawidłowo.
   
2. Gwarancja: Obejmuje je roczna gwarancja, taka sama jak w przypadku naszych nowych rowerów elektrycznych.
   
3. Polityka zwrotów: Odnowione rowery są wyłączone z 30-dniowej polityki zwrotów gwarantującej satysfakcję.
   
4. Darmowe prezenty: Odnowione rowery elektryczne nie zawierają darmowych akcesoriów ani prezentów.

Możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie Śledź zamówienie , wpisując numer zamówienia oraz adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Jeśli zauważysz, że status śledzenia nie aktualizuje się lub wygląda nietypowo, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem fafrees@fafreesebike.com.

Skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby to wyjaśnić i jak najszybciej przekazać Ci informacje.

Większość zamówień (z wyłączeniem przedsprzedaży oraz produktów niedostępnych) jest przetwarzana i wysyłana w ciągu 2 dni roboczych.

• Zamówienia z magazynu EU:
  Szacowany czas dostawy to 2–13 dni roboczych.
  
• Zamówienia z magazynu UK:
  Szacowany czas dostawy to 1–5 dni roboczych.
  
• Akcesoria i darmowe prezenty:
  Szacowany czas dostawy wynosi 8–18 dni roboczych, w zależności od firmy logistycznej.

Należy pamiętać, że mogą wystąpić opóźnienia spowodowane warunkami pogodowymi, procedurami celnymi lub nieprzewidzianymi problemami logistycznymi. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

W razie pytań lub nietypowego statusu przesyłki prosimy o kontakt pod adresem: fafrees@fafreesebike.com

Skontaktujemy się z przewoźnikiem i poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy odpowiedź.

Darmowe prezenty i akcesoria są wysyłane oddzielnie od roweru elektrycznego. O ile rower elektryczny jest wysyłany z naszego magazynu europejskiego, o tyle wszystkie akcesoria i prezenty gratisowe wysyłane są z naszego magazynu w Chinach. Dostawa tych przedmiotów zajmuje zazwyczaj około 8–18 dni.

Jeśli chodzi o pudełko z darmowym prezentem, znajduje się ono w tej samej paczce co rower elektryczny. Pudełko zawierające podstawowe narzędzia do montażu to darmowy zestaw upominkowy do roweru elektrycznego.

Szczerze dziękujemy za cierpliwość. W razie pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta: fafrees@fafreesebike.com, który odpowie sprawnie w dni robocze. W fafrees stawiamy klientów na pierwszym miejscu i dokładamy starań, aby zapewnić satysfakcjonujące zakupy.

Ze względu na ograniczenia firmy logistycznej obecnie nie jesteśmy w stanie dostarczać przesyłek do niektórych odległych obszarów. Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie Wysyłka.

Nie, rowery elektryczne w UK nie wymagają prawa jazdy ani ubezpieczenia, o ile spełniają kryteria EAPC. Zaleca się jednak wykupienie ubezpieczenia chroniącego przed kradzieżą lub uszkodzeniem. Jeśli posiadasz mocniejszy rower elektryczny, który nie spełnia kryteriów EAPC, może być on zaklasyfikowany jako motorower lub motocykl, co wiąże się z wymogiem rejestracji, uzyskania uprawnień i ubezpieczenia.

Tak, do roweru dołączona jest bateria oraz narzędzie do montażu. Jeśli chcesz dokupić dodatkowe baterie lub inne akcesoria, możesz je również nabyć na naszej stronie internetowej.

Tak, jazda rowerami elektrycznymi po drogach publicznych w UK jest legalna. Muszą one jednak spełniać określone kryteria, aby zostać zaklasyfikowane jako rowery elektryczne ze wspomaganiem pedałowania (EAPC). Rower musi posiadać pedały, które mogą być używane do jego napędzania, moc silnika nie powinna przekraczać 250 watów, a wspomaganie elektryczne powinno wyłączać się po osiągnięciu prędkości 15,5 mph (25 km/h). Ważne jest, aby upewnić się, że Twój rower elektryczny spełnia te wymagania, aby poruszać się zgodnie z prawem.

Tak, większość rowerów elektrycznych w UK została zaprojektowana tak, aby wytrzymać lekki deszcz i warunki wilgotne. Należy jednak zapoznać się z wytycznymi producenta dotyczącymi wodoodporności i konserwacji. Choć jazda w ulewnym deszczu lub przez głęboką wodę nie jest zalecana, lekka mżawka czy wilgotne warunki nie powinny stanowić problemu dla odpowiednio uszczelnionych komponentów roweru elektrycznego.

Rowery elektryczne w UK generalnie wymagają regularnej konserwacji, podobnie jak tradycyjne rowery. Do rutynowych czynności konserwacyjnych należy sprawdzanie ciśnienia w oponach, smarowanie łańcucha, kontrolowanie poprawnego działania hamulców oraz sprawdzanie stanu baterii i komponentów elektrycznych. Zaleca się również przeprowadzanie okresowych przeglądów serwisowych w celu zapewnienia optymalnej wydajności i bezpieczeństwa.

Tak, rowerami elektrycznymi w UK można jeździć bez włączania silnika. Większość rowerów elektrycznych oferuje kilka poziomów wspomagania pedałowania lub opcję jazdy w trybie bez wspomagania, w którym polegasz wyłącznie na sile swoich mięśni. Ta elastyczność pozwala wybrać stopień wspomagania silnika i czerpać korzyści zarówno z jazdy elektrycznej, jak i tradycyjnej.

Wszystkie nasze produkty przeszły proces zabezpieczenia przed wodą, a rowery elektryczne radzą sobie dobrze w lekko wilgotnych warunkach, takich jak jazda w lekkim deszczu lub po mokrych drogach. Jednak jeśli Twój rower elektryczny zostanie wystawiony na działanie dużej ilości wilgoci lub ulewnego deszczu, może dojść do uszkodzenia komponentów elektronicznych.

Aby zmaksymalizować ochronę roweru elektrycznego i zachować ważność gwarancji, warto wziąć pod uwagę kilka wskazówek:

1. Zabrania się zanurzania roweru elektrycznego w wodzie.
2. Staraj się unikać jazdy w ulewnym deszczu, zwłaszcza przy długotrwałym wystawieniu na działanie wody.
3. Rozważ użycie peleryny przeciwdeszczowej lub pokrowca, aby chronić elektronikę roweru elektrycznego w sytuacjach, gdy możesz napotkać wilgoć lub deszcz.
4. Przeprowadzaj regularne przeglądy i konserwację, aby upewnić się, że wszystkie elementy roweru elektrycznego są w dobrym stanie technicznym.

Wszystkie rowery elektryczne spełniają normy europejskie i mogą być użytkowane w Europie oraz w UK.

Aby potwierdzić zgodność naszych produktów, możemy dostarczyć odpowiednie informacje dotyczące certyfikacji, w tym faktury oraz certyfikaty CE. Dokumenty te udowodnią, że nasze rowery elektryczne spełniają europejskie normy sprzedaży.

Nie zalecamy sadzania dzieci na tylnym siedzeniu roweru, ponieważ wiąże się to z ryzykiem dla bezpieczeństwa.

Tak! 

Sprawdź naszą stronę z częściami i akcesoriami, aby zobaczyć, co jest dostępne. Tych produktów nie można zainstalować fabrycznie na rowerze przed wysyłką. Zostaną one wysłane w osobnych paczkach. Jeśli potrzebnej części nie ma na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami.

Zapewniamy, że każdy odnowiony rower przechodzi dokładną ocenę i proces zatwierdzenia przez naszego doświadczonego eksperta ds. rowerów, co gwarantuje jedynie minimalne ślady zużycia na ramie. Wszystkie pozostałe funkcje działają bez zarzutu. Przede wszystkim dbamy o Twoje bezpieczeństwo, gwarantując niezawodną i bezpieczną jazdę.

Ogólnie rzecz biorąc, odnowione rowery elektryczne są objęte taką samą roczną ograniczoną gwarancją na komponenty i części jak nowe rowery elektryczne. Więcej szczegółów można znaleźć w naszej polityce gwarancyjnej.

Tak! Instrukcje montażu wszystkich naszych rowerów elektrycznych można znaleźć na naszym oficjalnym kanale YouTube. Nasz kanał YouTube będzie na bieżąco aktualizowany – obserwuj nas, aby w każdej chwili dowiedzieć się więcej o wprowadzaniu nowych produktów lub recenzjach. 

Niektóre z naszych rowerów elektrycznych mają tylne światła, a inne nie. Możesz sprawdzić, czy wybrane przez Ciebie _rower jest w nie wyposażony, w sekcji opisowej na stronie produktu. 

W przypadku wystąpienia problemów z jakością w okresie gwarancyjnym prosimy o przesłanie numeru zamówienia oraz zdjęć lub filmów przedstawiających usterkę na adres: support@fafreesebike.com. Nasz dział obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin w dni robocze. Należy pamiętać, że jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu z przyczyn niezależnych od nas lub z winy użytkownika, Fafrees świadczy odpłatne usługi naprawcze.

Sprawdź, czy przewody przedniej lampki są dobrze podłączone oraz czy nie są uszkodzone. Jak sprawdzić

Jeśli po sprawdzeniu okaże się, że to nie problem ze stykiem kabla lub problemu nadal nie da się rozwiązać, wyślij e-mail na adres support@fafreesebike.com, aby skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.

Numer seryjny jest wygrawerowany na wsporniku kierownicy z przodu roweru lub pod ramą w środkowej części korpusu. Zalecamy zapisanie numeru seryjnego roweru elektrycznego na wypadek jego zagubienia lub kradzieży.

Naciśnij i przytrzymaj przycisk „+”, aby włączyć lub wyłączyć przednie światło.

Naciśnij przycisk „+”, aby ustawić parametr PAS na 1 lub wyższy, co umożliwi włączenie trybu wspomagania zasilania.

1. Sprawdź, czy kabel silnika nie jest luźny lub uszkodzony. Odłącz i ponownie podłącz kabel silnika, a następnie uruchom rower ponownie, aby sprawdzić, czy błąd zniknął.

2. Jeśli błąd nadal występuje, nagraj film przedstawiający kod błędu na wyświetlaczu oraz film pokazujący, że silnik nie działa po przekręceniu manetki gazu.
Podaj również numer ramy oraz kod silnika i wyślij wszystkie informacje na adres support@fafreesebike.com.

[Kliknij tutaj, aby obejrzeć film dotyczący kontroli kabla silnika]

Podaj następujące informacje:

1. Po pełnym naładowaniu akumulatora zmierz napięcie, aby upewnić się, że jest w pełni naładowany. Następnie przetestuj, ile kilometrów możesz przejechać od pełnego do rozładowanego akumulatora.

2. Tryb jazdy używany podczas testu: sama manetka gazu lub wspomaganie pedałowania (z podaniem poziomu wspomagania).

3. Waga rowerzysty oraz warunki drogowe.

Wyślij wszystkie szczegóły na adres support@fafreesebike.com i opisz swój problem.

Wyślij nam film potwierdzający następujące kwestie:

1. Czy wyświetlacz się włącza? Czy kontrolka ładowarki nie świeci się?

2. Jeśli kontrolka ładowarki działa normalnie, czy podczas ładowania zmienia kolor z czerwonego na zielony?
Gdy wskaźnik świeci na zielono, włącz akumulator (bez podłączania ładowarki). Jaki jest kolor wskaźnika akumulatora?

Wyślij wszystkie informacje na adres support@fafreesebike.com.

Sprawdź, czy czujnik nie jest poluzowany.
Jeśli nie jest poluzowany, skontaktuj się z nami: support@fafreesebike.com, a my pomożemy Ci lub w razie potrzeby dostarczymy części zamienne.

Metoda regulacji hamulców jest podobna we wszystkich modelach. Możesz kliknąć tutaj, aby obejrzeć poradnik.

Jeśli nadal nie możesz wyregulować hamulców lub jeśli po regulacji nadal nie działają skutecznie, skontaktuj się z działem obsługi pod adresem support@fafreesebike.com , aby uzyskać pomoc.

Chwiejąca się tarcza zębata jest zazwyczaj spowodowana luźnymi śrubami, wygiętą lub zużytą tarczą albo nieprawidłowym montażem. Możesz kliknąć tutaj, aby obejrzeć nasz poradnik dotyczący wymiany tarczy zębatej i uzyskać instrukcje krok po kroku.

1. Zmierz napięcie akumulatora po jego pełnym naładowaniu.

2. Sprawdź wszystkie złącza pomiędzy wyświetlaczem, sterownikiem a wiązką przewodów pod kątem luźnych lub uszkodzonych elementów.

3. W przypadku akumulatorów wyposażonych w bezpieczniki (w zależności od modelu) sprawdź, czy bezpiecznik działa poprawnie.

Jeśli po wykonaniu tych czynności rower nadal się nie włącza, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi posprzedażowej: support@fafreesebike.com, aby uzyskać dalszą pomoc.

Nie martw się, nasi technicy pomogą Ci rozwiązać problem. Wyślij e-mail na adres support@fafreesebike.com; dołączenie filmu lub kilku zdjęć pomoże nam szybciej zlokalizować problem. 

Tak, z przyjemnością rozważymy każdą formę współpracy biznesowej! W sprawach partnerskich prosimy o kontakt pod adresem marketing@fafreesebike.com. Cieszymy się na współpracę z Tobą.

Tak! Aktywnie rozwijamy sieć naszych sklepów stacjonarnych w Europie i UK. Możesz kliknąć tutaj, aby zobaczyć wszystkie nasze sklepy stacjonarne i znaleźć najbliższy z nich, aby przetestować rower.