Najczęściej zadawane pytania

Jeśli chcesz zmienić kolor roweru, zaktualizować akcesoria lub jeśli zamówiłeś niewłaściwy produkt - nie martw się, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Aby zmodyfikować lub anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem: ffafreesfafreesebike.com

Najpierw sprawdzimy status wysyłki zamówienia:

• Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane: możemy pomóc w jego zmianie lub anulowaniu.
  
• Jeśli zamówienie zostało już wysłane: zmiany nie są już możliwe. Jeśli chcesz anulować zamówienie, które zostało już wysłane, prosimy o odrzucenie paczki w momencie dostawy. W przypadku zwrotów dokonanych z przyczyn leżących po stronie klienta, będzie on odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej.
  

Zalecamy jak najszybsze skontaktowanie się z nami w celu uzyskania najszybszej pomocy.

Wyświetlana cena obejmuje już wysyłkę i podatek, nie musisz płacić dodatkowo.

Tak, oczywiście. Jeśli potrzebujesz faktury za swoje zamówienie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem: ffafreesfafreesebike.com

Wystarczy podać numer zamówienia w wiadomości e-mail, a my z przyjemnością Ci pomożemy.

Akceptujemy płatności za pośrednictwem Paypal oraz wszystkich głównych kart kredytowych i debetowych, takich jak Mastercard, VISA i American Express. Obsługujemy również płatności ratalne Klarna.

W przypadku jakichkolwiek problemów podczas realizacji transakcji prosimy o kontakt pod adresem marketing@fafreesebike.com - z przyjemnością pomożemy.

Tak!
Sprawdź naszą stronę z częściami i akcesoriami, aby zobaczyć, co jest dostępne. Produkty te nie mogą być wstępnie zainstalowane na rowerze przed wysyłką. Zostaną one wysłane w osobnych opakowaniach. Jeśli potrzebna część nie jest wymieniona na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami: support@fafreesebike.com

Odnowione e-bikes nie są objęte 30-dniową polityką zwrotów.

Zapewniamy jednak, że są niezawodne i gotowe do jazdy. Należy pamiętać o następujących kwestiach:

1. Stan: Odnowione rowery mogą wykazywać niewielkie zużycie kosmetyczne na ramie, ale wszystkie funkcje są w pełni przetestowane i działają prawidłowo.
   
2. Gwarancja: Objęte są roczną gwarancją, taką samą jak nasze nowe e-bikes.
   
3. Polityka zwrotów: Odnowione rowery są wyłączone z 30-dniowej polityki zwrotu satysfakcji.
   
4. Bezpłatne prezenty: Odnowione e-bikes nie są dostarczane z bezpłatnymi akcesoriami lub prezentami.

Możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie Śledź zamówienie

Jeśli zauważysz, że status śledzenia nie aktualizuje się lub wygląda nietypowo, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem ffafreesfafreesebike.com.

Skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu zbadania sprawy i jak najszybciej przekażemy aktualne informacje.

Większość zamówień (z wyjątkiem produktów w przedsprzedaży lub niedostępnych w magazynie) jest przetwarzana i wysyłana w ciągu 2 dni roboczych.

• Zamówienia z magazynu UE:
  Szacowany czas dostawy wynosi 2-13 dni roboczych.
  
• Zamówienia z magazynu w Wielkiej Brytanii:
  Szacowany czas dostawy wynosi 1-5 dni roboczych.
  
• Akcesoria i darmowe prezenty:
  Szacowany czas dostawy wynosi 8-18 dni roboczych, w zależności od usługi logistycznej.

Należy pamiętać, że mogą wystąpić opóźnienia spowodowane warunkami pogodowymi, procedurami celnymi lub nieoczekiwanymi kwestiami logistycznymi. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub zauważenia nietypowego statusu śledzenia, prosimy o kontakt pod adresem: ffafreesfafreesebike.com

Skontaktujemy się z przewoźnikiem i poinformujemy Cię, gdy tylko otrzymamy odpowiedź.

Bezpłatne prezenty i akcesoria są wysyłane oddzielnie od e-bikecznego. Podczas gdy e-bike jest wysyłany z naszego europejskiego magazynu, wszystkie akcesoria i bezpłatne prezenty są wysyłane z naszego magazynu w Chinach. Dostawa tych przedmiotów trwa zazwyczaj około 8-18 dni.

Jeśli chodzi o bezpłatne pudełko upominkowe, znajduje się ono w tym samym opakowaniu co e-bike. Pudełko zawierające podstawowe narzędzia instalacyjne to bezpłatne pudełko upominkowe na e-bike .

Szczerze doceniamy Twoją cierpliwość. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta: fafrees który odpowie niezwłocznie w dni robocze. W Fafrees jesteśmy zobowiązani do stawiania naszych klientów na pierwszym miejscu i staramy się zapewnić satysfakcjonujące zakupy.

Ze względu na ograniczenia firmy logistycznej, obecnie nie jesteśmy w stanie dostarczać przesyłek do niektórych odległych obszarów. Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie Wysyłka .

Nie, rowery elektryczne w Wielkiej Brytanii nie wymagają prawa jazdy ani ubezpieczenia, o ile spełniają kryteria EAPC. Zaleca się jednak posiadanie ubezpieczenia w celu ochrony przed kradzieżą lub uszkodzeniem. Jeśli masz mocniejszy rower elektryczny, który nie spełnia kryteriów EAPC, może on zostać sklasyfikowany jako motorower lub motocykl, wymagający rejestracji, licencji i ubezpieczenia.

Tak, rower jest dostarczany z akumulatorem i narzędziem montażowym. Jeśli potrzebujesz dodatkowych baterii lub innych akcesoriów, możesz je również kupić na naszej stronie internetowej.

Tak, rowery elektryczne są legalne do jazdy po drogach publicznych w Wielkiej Brytanii. Muszą one jednak spełniać określone kryteria, aby mogły zostać sklasyfikowane jako rowery ze wspomaganiem elektrycznym (EAPC). Rower musi mieć pedały, które można wykorzystać do jego napędzania, silnik nie powinien przekraczać 250 watów, a wspomaganie elektryczne powinno zostać wyłączone, gdy rower osiągnie prędkość 15,5 mil na godzinę (25 km/h). Ważne jest, aby upewnić się, że rower elektryczny spełnia te wymagania, aby był legalny na drodze.

Tak, większość rowerów elektrycznych w Wielkiej Brytanii jest zaprojektowana tak, aby wytrzymać lekki deszcz i mokre warunki. Ważne jest jednak, aby sprawdzić wytyczne producenta dotyczące wodoodporności i konserwacji. Podczas gdy jazda w ulewnym deszczu lub w głębokiej wodzie nie jest zalecana, lekka mżawka lub wilgotne warunki nie powinny stanowić problemu dla odpowiednio uszczelnionych komponentów roweru elektrycznego.

Rowery elektryczne w Wielkiej Brytanii zazwyczaj wymagają regularnej konserwacji, podobnie jak tradycyjne rowery. Rutynowe czynności konserwacyjne obejmują sprawdzanie ciśnienia w oponach, smarowanie łańcucha, zapewnienie prawidłowego działania hamulców oraz kontrolę akumulatora i komponentów elektrycznych. Zaleca się również okresowe profesjonalne serwisowanie w celu zapewnienia optymalnej wydajności i bezpieczeństwa.

Tak, na rowerach elektrycznych w Wielkiej Brytanii można jeździć bez włączania silnika. Większość rowerów elektrycznych oferuje wiele poziomów wspomagania pedałowania lub opcję jazdy w trybie "bez wspomagania", w którym polegasz wyłącznie na sile pedałowania. Ta elastyczność pozwala wybrać stopień wspomagania silnika i cieszyć się korzyściami płynącymi zarówno z jazdy na rowerze elektrycznym, jak i tradycyjnym.

Wszystkie nasze produkty są wodoodporne, e-bikes może działać dobrze w lekko mokrych warunkach, takich jak jazda w lekkim deszczu lub na mokrych drogach. Jeśli jednak urządzenie e-bike jest narażone na działanie dużej ilości wilgoci lub intensywnych opadów deszczu, może to spowodować uszkodzenie podzespołów elektronicznych.

Aby zmaksymalizować ochronę urządzenia e-bike i zachować ważność gwarancji, należy wziąć pod uwagę kilka wskazówek:

1. Nie wolno moczyć urządzenia e-bike w wodzie.
2. Należy unikać jazdy w ulewnym deszczu, zwłaszcza gdy urządzenie jest narażone na działanie wody przez dłuższy czas.
3. Należy rozważyć użycie kurtki przeciwdeszczowej lub pokrowca przeciwdeszczowego w sytuacjach, gdy urządzenie jest narażone na działanie wody.Rozważ użycie płaszcza przeciwdeszczowego lub osłony przeciwdeszczowej w celu ochrony elementów elektronicznych roweru e-bike w sytuacjach, w których może wystąpić wilgoć lub deszcz.
4. Wykonuj regularną konserwację i utrzymanie, aby upewnić się, że wszystkie elementy roweru elektrycznego są w dobrym stanie.

Wszystkie ebikes spełniają europejskie standardy i mogą być używane w Europie i Wielkiej Brytanii.

Aby udowodnić zgodność naszych produktów, możemy dostarczyć odpowiednie informacje certyfikacyjne, w tym faktury i certyfikaty CE. Dokumenty te potwierdzą, że nasze e-bikes są zgodne z europejskimi standardami sprzedaży.

Nie zalecamy sadzania dzieci na tylnym siedzeniu roweru, ponieważ stanowi to zagrożenie dla bezpieczeństwa.

Tak! 

Sprawdź naszą stronę z częściami i akcesoriami, aby zobaczyć, co jest dostępne. Produkty te nie mogą być wstępnie zainstalowane na rowerze przed wysyłką. Zostaną one wysłane w osobnych opakowaniach. Jeśli potrzebna część nie jest wymieniona na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami.

Zapewniamy, że każdy odnowiony rower przechodzi dokładną ocenę i proces zatwierdzania przez naszego doświadczonego eksperta ds. rowerów, co gwarantuje, że rama jest tylko nieznacznie zużyta. Wszystkie pozostałe funkcje działają prawidłowo. Priorytetowo traktujemy Twoje bezpieczeństwo, zapewniając niezawodną i bezpieczną jazdę.

Ogólnie rzecz biorąc, odnowione ebikes są objęte taką samą roczną ograniczoną gwarancją na podzespoły i części, jak nowe ebikes. Więcej informacji można znaleźć w naszej polityce gwarancyjnej.

Tak! Instrukcje instalacji wszystkich naszych ebikes można znaleźć na naszym oficjalnym kanale Youtube. Nasz kanał Youtube będzie stale aktualizowany, śledź nas, a w każdej chwili możesz dowiedzieć się więcej o naszych nowych produktach lub recenzjach produktów. 

Niektóre z naszych e-bikes mają tylne światła, inne nie. Możesz sprawdzić, czy wybrany rower jest w nie wyposażony w sekcji wprowadzenia na naszej stronie produktu. 

W przypadku napotkania problemów z jakością w okresie gwarancyjnym, prosimy o przesłanie numeru zamówienia oraz wadliwych zdjęć lub filmów do działu wsparcia: support@fafreesebike.comNasz dział obsługi posprzedażowej odpowie w ciągu 24 godzin w dni robocze. Należy pamiętać, że jeśli produkt zostanie uszkodzony z niekontrolowanych przyczyn naturalnych lub błędów użytkownika, Fafrees zapewni płatne usługi naprawcze.

Sprawdź, czy przewody reflektorów są dobrze podłączone i czy nie są uszkodzone. Jak sprawdzić

Jeśli po sprawdzeniu okaże się, że nie jest to problem ze stykiem kabla lub nadal nie można rozwiązać problemu, wyślij wiadomość e-mail na adres support@fafreesebike.com, aby skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Numer seryjny jest wygrawerowany na wsporniku kierownicy z przodu roweru lub pod ramą w środkowej części nadwozia. Zalecamy zapisanie numeru seryjnego roweru e-bike na wypadek zgubienia lub kradzieży roweru e-bike .

Naciśnij i przytrzymaj przycisk "+", aby włączyć lub wyłączyć reflektory.

Naciśnij przycisk "+", aby ustawić parametr PAS na wartość 1 lub wyższą, a następnie można włączyć tryb wspomagania.

1. Sprawdź, czy przewód silnika nie jest poluzowany lub uszkodzony. Odłącz i ponownie podłącz kabel silnika, a następnie uruchom ponownie motocykl, aby sprawdzić, czy błąd zniknie.

2. Jeśli błąd nadal występuje, nagraj film pokazujący kod błędu na wyświetlaczu oraz film pokazujący, że silnik nie działa po przekręceniu przepustnicy.
Podaj również numer ramy i kod silnika oraz wyślij wszystkie informacje na adres support@fafreesebike.com.

[Kliknij tutaj, aby obejrzeć film z kontroli kabla silnika].

Prosimy o podanie następujących informacji:

1. Po pełnym naładowaniu akumulatora zmierz napięcie, aby potwierdzić, że jest on w pełni naładowany. Następnie sprawdź, ile kilometrów możesz przejechać od pełnego naładowania do rozładowania.

2. Tryb jazdy używany podczas testu: czysta przepustnica lub wspomaganie pedałowania oraz poziom wspomagania.

3. Waga kierowcy i warunki drogowe.

Prosimy o przesłanie wszystkich szczegółów na adres support@fafreesebike.com i opisz swój problem.

Prosimy o przesłanie filmu potwierdzającego poniższe informacje:

1. Czy wyświetlacz się włącza? Czy kontrolka ładowarki pozostaje wyłączona?

2. Jeśli kontrolka ładowarki działa normalnie, czy podczas ładowania zmienia kolor z czerwonego na zielony?
Gdy kontrolka świeci na zielono, włącz akumulator (bez podłączania ładowarki). Jaki jest kolor wskaźnika baterii?

Prosimy o przesłanie wszystkich informacji na adres support@fafreesebike.com.

Sprawdź, czy czujnik nie jest poluzowany.
Jeśli nie jest poluzowany, skontaktuj się z nami: support@fafreesebike.com, a my pomożemy Ci lub w razie potrzeby dostarczymy części zamienne.

Metoda regulacji hamulców jest podobna dla wszystkich modeli. Możesz kliknąć tutaj, aby wyświetlić samouczek.

Jeśli nadal nie możesz wyregulować hamulców lub jeśli hamulce są nadal nieskuteczne po regulacji, skontaktuj się z support@fafreesebike.com w celu uzyskania pomocy.

Chwiejąca się tarcza jest zwykle spowodowana poluzowanymi śrubami, wygiętą lub zużytą tarczą lub nieprawidłowym montażem. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z naszym samouczkiem dotyczącym wymiany tarczy, który zawiera wskazówki krok po kroku.

1. Zmierzyć napięcie akumulatora po pełnym naładowaniu.

2. Sprawdzić wszystkie złącza między wyświetlaczem, sterownikiem i wiązką przewodów pod kątem poluzowania lub uszkodzenia.

3. W przypadku akumulatorów z bezpiecznikami (w zależności od modelu) należy sprawdzić, czy bezpiecznik działa prawidłowo.

Jeśli po wykonaniu tych czynności rower nadal się nie włącza, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi posprzedażnej: support@fafreesebike.com w celu uzyskania dalszej pomocy.

Nie martw się, nasi technicy pomogą Ci rozwiązać problem. Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@fafreesebike.comfilm lub zdjęcia pomogą nam szybciej zlokalizować problem. 

Tak, jesteśmy otwarci na wszelkie formy współpracy biznesowej! W przypadku pytań dotyczących partnerstwa prosimy o kontakt pod adresem marketing@fafreesebike.com. Z niecierpliwością czekamy na współpracę.

Tak! Aktywnie rozwijamy nasze sklepy stacjonarne w Europie i Wielkiej Brytanii. Możesz kliknąć tutaj, aby wyświetlić wszystkie nasze sklepy offline i znaleźć najbliższy, aby odbyć jazdę próbną.