Polityka zwrotów

Niniejsze zasady mają zastosowanie do zamówień złożonych na stronie www.fafreesebike.com z dostawą do obsługiwanych miejsc w Europie. Nie mają one wpływu na ustawowe prawa konsumenta.

1. 30-dniowa polityka zwrotów

Fafrees oferuje dobrowolny 30-dniowy okres na zwrot od daty dostawy w przypadku kwalifikujących się nowych rowerów elektrycznych, trójkołowców elektrycznych, akcesoriów i zestawów. Obejmuje to również produkty promocyjne i wyprzedażowe, o ile przed zakupem nie podano innych warunków. Prosimy o złożenie wniosku o zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy. Niniejsza dodatkowa polityka nie obejmuje odnowionych rowerów elektrycznych.

UE Konsumenci mają również prawo do odstąpienia od kwalifikującego się zakupu internetowego w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, o ile nie ma zastosowania wyjątek przewidziany w obowiązujących przepisach. Prosimy o poinformowanie nas przed upływem tego terminu i zazwyczaj o zwrot towaru w ciągu 14 dni od tego powiadomienia, chyba że zorganizujemy odbiór.

Możesz złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem swojego konta klienta na stronie Fafrees lub wysyłając wiadomość e-mail na adres support@fafreesebike.com. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek i przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

2. Zmiany w zamówieniach i anulowanie zamówień

Aby złożyć wniosek o zmianę lub anulowanie zamówienia, skorzystaj ze swojego konta klienta lub wyślij wiadomość e-mail na adres support@fafreesebike.com. Zespół Fafrees rozpatrzy i potwierdzi Twój wniosek. Zmiany lub anulowanie zamówienia mogą nie być już możliwe, gdy zamówienie jest w trakcie realizacji lub zostało już wysłane. Kwota za potwierdzone anulowanie zamówienia zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.

3. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby zgłosić zwrot:

1. Zaloguj się na swoje konto klienta i wybierz opcję zwrotu dla danego zamówienia lub wyślij wiadomość e-mail na adressupport@fafreesebike.com.
2. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, który chcesz zwrócić, oraz powód zwrotu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieodpowiada zamówieniu, możemy poprosić o przesłanie zdjęć lub filmów.
3. Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie i obecnie je rozpatrujemy.
4. Nasz zespół wsparcia może skontaktować się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych informacji lub omówienia możliwych rozwiązań.
5. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, prześlemy Ci pisemne potwierdzenie, adres zwrotny, instrukcje dotyczące wysyłki oraz etykietę zwrotną, o ile jest dostępna.

Przed odesłaniem produktu prosimy poczekać na pisemną zgodę na zwrot oraz instrukcje dotyczące wysyłki. Zwroty wysłane na nieautoryzowany adres mogą ulec opóźnieniu lub spowodować dodatkowe koszty wysyłki.

4. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony, nie odpowiada opisowi lub różni się od tego, co zamówiłeś, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia lub filmy potwierdzające. Jeśli produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu, dołącz również zdjęcia opakowania zewnętrznego.

Rozpatrzymy tę sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Firma Fafrees pokryje niezbędne koszty wysyłki zwrotnej, jeśli wymaga tego prawo.

5. Zwroty z przyczyn osobistych

Należą do nich na przykład:

• zmianę zdania;
• zamówienie niewłaściwego modelu, rozmiaru lub koloru;
• brak dalszej chęci posiadania produktu;
• odmowa przyjęcia dostawy w przypadku braku potwierdzonej wady lub problemu z dostawą;
• zwrot produktu, który nie jest wadliwy, uszkodzony ani dostarczony nieprawidłowo.

W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych, które spełniają warunki, ponosisz koszty bezpośredniej wysyłki zwrotnej, o ile zezwalają na to obowiązujące przepisy.

6. Opcje i koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

Opcja A – Powrót zorganizowany we własnym zakresie

Klient organizuje i pokrywa koszty wysyłki zwrotnej do wskazanego przez nas magazynu. Nie zostaną potrącone żadne opłaty za wysyłkę zwrotną zorganizowaną przez Fafrees.

Prosimy o upewnienie się, że przesyłka zwrotna:

• wykorzystuje potwierdzony adres magazynu zwrotnego;
• korzysta z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki;
• jest solidnie zapakowany i zabezpieczony;
• zawiera wszelkie wymagane numery zwrotu;
• spełnia wymagania przewoźnika dotyczące baterii i przedmiotów wielkogabarytowych.

Prosimy o zachowanie numeru przesyłki i potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu i otrzymania zwrotu środków.

Opcja B – Fafrees – zorganizowana wysyłka zwrotna

Jeśli chcesz, aby firma „ Fafrees ” zorganizowała wysyłkę zwrotną, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta przed wysłaniem jakichkolwiek produktów. W zależności od możliwości możemy zorganizować odbiór przesyłki przez kuriera lub możliwość dostarczenia jej do wyznaczonego punktu odbioru.

W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych koszty bezpośredniej wysyłki zwrotnej mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, o ile zezwala na to prawo. Z góry potwierdzimy sposób i koszt zwrotu i przystąpimy do jego realizacji dopiero po uzyskaniu Twojej zgody.

Szacunkowe koszty zwrotu dużych przedmiotów za pośrednictwem serwisu „ Fafrees ” wynoszą:

Ostateczny koszt zależy od modelu produktu, miejsca zwrotu, kraju, wyceny przewoźnika, opakowania oraz ewentualnych specjalnych wymagań dotyczących obsługi. Opłaty te obejmują bezpośrednie koszty transportu, ale nie obejmują kar ani opłat za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu.

7. Warunki zwrotu i kontrola

Prosimy o staranne zapakowanie produktu oraz dołączenie wszystkich części, baterii, ładowarek, kluczy, akcesoriów i artykułów promocyjnych, które były dołączone do zakupionego produktu.

W miarę możliwości prosimy o wykorzystanie oryginalnego opakowania i materiałów ochronnych. Firma Fafrees może nie ponosić odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego w wyniku nieodpowiedniego opakowania. Zalecamy zachowanie opakowania przez co najmniej miesiąc, aby w razie konieczności zwrotu produktu można było go łatwo ponownie zapakować.

Sprawdzamy zwracane produkty po ich dostarczeniu do naszego magazynu.

Możesz obejrzeć produkt w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego rodzaju, właściwości i sposobu działania.

O ile zezwala na to prawo, możemy dokonać uzasadnionego potrącenia z tytułu udokumentowanej utraty wartości spowodowanej obchodzeniem się z produktem w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia, lub z tytułu brakujących lub uszkodzonych elementów. Czynniki, które bierzemy pod uwagę, mogą obejmować:

• przebieg, zużycie opon lub ślady użytkowania na zewnątrz;
• zadrapania, uszkodzenia spowodowane uderzeniami, zabrudzenia lub uszkodzenia spowodowane wodą;
• brakujące klucze, ładowarki, baterie, akcesoria, narzędzia lub inne elementy;
• brakujące gratisy dołączone do zamówienia;
• nieautoryzowane modyfikacje lub próby naprawy;
• brakujące lub nieodpowiednie opakowanie, które powoduje uszkodzenie;
• niezbędne czyszczenie, naprawy, wymiana części lub inne prace renowacyjne.
• Wszelkie potrącenia będą uzależnione od stanu produktu w momencie zwrotu. Uwagi dotyczące stanu produktu odnowionego, które zostały już wcześniej ujawnione, nie będą traktowane jako nowe uszkodzenia.

8. Zwroty i wymiany

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu jak najszybciej zrealizujemy wszelkie kwalifikujące się zwroty kosztów.

Wszelkie obowiązujące koszty wysyłki zwrotnej oraz potrącenia dozwolone przez prawo mogą zostać odliczone od kwoty zwrotu. Zatwierdzone zwroty środków zostaną przekazane na pierwotną metodę płatności. Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.

Wymiana zależy od dostępności produktu. Przed zorganizowaniem wymiany potwierdzimy ewentualną różnicę w cenie, koszt zwrotu lub dodatkową opłatę.

9. Skontaktuj się z nami

W razie pytań dotyczących zwrotów, anulowania zamówień lub zwrotów pieniędzy prosimy o kontakt:

E-mail:support@fafreesebike.com

Prosimy o podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować Państwa zakup i szybciej Państwu pomóc.