Zwrot i refundacja

Anulowanie lub modyfikacja zamówienia

• Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o wysyłce, możesz anulować lub zmodyfikować to zamówienie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub czat na żywo na naszej stronie internetowej. Nasz dział obsługi klienta pomoże anulować lub zmodyfikować zamówienie w ciągu 24 godzin w dni robocze po otrzymaniu wiadomości e-mail. Po anulowaniu zamówienia zwrócimy pełną kwotę pieniędzy. Ponieważ wiadomość e-mail nie jest natychmiastową odpowiedzią, może się okazać, że zamówienie zostało wysłane, gdy przetworzymy wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin. W takim przypadku możemy tylko przeprosić za to i nie możemy już pomóc w anulowaniu lub modyfikacji zamówienia. Prosimy więc o dokładne sprawdzenie informacji o zamówieniu przed jego złożeniem.
• Jeśli otrzymałeś powiadomienie o wysyłce, pamiętaj, że NIE MOŻEMY już anulować ani modyfikować zamówień. W związku z tym należy poczekać na nadejście paczki i można ją zatrzymać lub skontaktować się z nami w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. 

Zwrot i refundacja

1. Prawo do odstąpienia od umowy i termin zwrotu

Klienci z UE i Wielkiej Brytanii mają prawo do odstąpienia od zakupu internetowego w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, o ile obowiązujące przepisy nie przewidują wyjątku.

Fafrees 30-dniowy termin na zwrot kwalifikujących się produktów. Nie ma to wpływu na prawa przysługujące Państwu z mocy przepisów prawa.

Aby zainicjować zwrot, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta poprzez e-mail support@fafreesebike.com przed odesłaniem produktu. Zwroty wysłane bez uprzedniego powiadomienia mogą nie zostać przyjęte lub ich realizacja może ulec opóźnieniu.

2. Warunek zwrotu

Zwracane produkty powinny być w stanie nienaruszonym i zawierać wszystkie oryginalne akcesoria, instrukcje obsługi, klucze, ładowarki, narzędzia, materiały opakowaniowe oraz wszelkie gratisy dołączone do zamówienia. Zalecamy zachowanie opakowania przez co najmniej miesiąc, aby łatwo zapakować produkt i przygotować go do wysyłki.

Klienci mogą obejrzeć produkt w sposób, który jest racjonalnie konieczny do sprawdzenia jego rodzaju, cech i działania.

Jeśli produkt został używany w stopniu wykraczającym poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, jest uszkodzony, brakuje w nim części lub został zwrócony bez odpowiedniego opakowania, może zostać dokonana uzasadniona potrącenie z tytułu utraty wartości, odnowienia, przepakowania, brakujących części, czyszczenia, naprawy lub innych niezbędnych kosztów przywrócenia stanu pierwotnego.

Rowery elektryczne z odnowionych egzemplarzy nie są objęte naszą 30-dniową polityką zwrotów z tytułu niezadowolenia. W związku z tym prosimy o dokładne sprawdzenie roweru pod kątem ewentualnych wad lub usterek zaraz po rozpakowaniu. Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy z działaniem roweru, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@fafreesebike.com. W takich przypadkach pomożemy Ci w ewentualnej wymianie na ten sam model.

3. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony w momencie dostawy lub dostarczono niewłaściwy towar, prosimy o kontakt z podaniem numeru zamówienia, zdjęć, filmów oraz opisu problemu.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia Fafrees odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz naszą polityką gwarancyjną. W zależności od przypadku może to obejmować naprawę, wymianę, dostarczenie części zamiennych, zwrot towaru lub zwrot kosztów.

Prosimy nie zwracać produktu przed otrzymaniem instrukcji dotyczących zwrotu od naszego zespołu obsługi klienta.

4. Zwroty z inicjatywy kupującego

Zwrot z powodu decyzji kupującego obejmuje między innymi:

• zmiana zdania;
• nie chcą już tego produktu;
• zamówienie niewłaściwego modelu, rozmiaru lub koloru;
• odmowa przyjęcia dostawy bez potwierdzonej wady produktu;
• zwrot produktu, który nie jest wadliwy ani nie został dostarczony nieprawidłowo.

W przypadku zwrotów z przyczyn leżących po stronie kupującego klient ponosi bezpośrednie koszty wysyłki produktu do wskazanego przez nas magazynu zwrotów.

5. Opcje wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotów z winy kupującego

W przypadku zwrotów z przyczyn leżących po stronie kupującego klienci mogą wybrać jedną z poniższych metod zwrotu:

Opcja A – Powrót zorganizowany we własnym zakresie

Klient organizuje i pokrywa koszty wysyłki zwrotnej do wskazanego przez nas magazynu zwrotów.

Nie zostanie potrącona żadna opłata za odbiór Fafrees.

Przesyłka musi być identyfikowalna i odpowiednio ubezpieczona. Klient ponosi odpowiedzialność za produkt do momentu dostarczenia go do naszego magazynu zwrotów.

Opcja B – Odbiór Fafrees

Fafrees zorganizować odbiór dużych przedmiotów w imieniu klienta.

Koszt bezpośredniego odbioru zwrotu zostanie potrącony z kwoty zwrotu. Nie jest to opłata karna, opłata za anulowanie zamówienia ani opłata za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu. Pokrywa ona koszty poniesione przez przewoźnika związane z odbiorem i zwrotem dużego przedmiotu.

Odbiór przesyłki można zorganizować dopiero po potwierdzeniu przez klienta tej metody zwrotu.

6. Szacunkowy koszt odbioru zwracanych przedmiotów wielkogabarytowych

Rowery elektryczne i trójkołowce elektryczne to duże i ciężkie przedmioty, których zazwyczaj nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową.

Jeśli klient zwróci się do Fafrees z prośbą Fafrees zorganizowanie odbioru zwrotu z przyczyn leżących po stronie kupującego, szacunkowy bezpośredni koszt odbioru wynosi zazwyczaj:

Ostateczny koszt może się różnić w zależności od modelu, kraju dostawy, adresu, wyceny przewoźnika, stanu opakowania oraz tego, czy wymagana jest specjalna usługa odbioru.

Dokładna kwota zostanie podana przed ustaleniem terminu odbioru.

7. Kontrola i ewentualne potrącenia

Po dostarczeniu zwracanego produktu do naszego magazynu zwrotów zostanie on poddany kontroli.

Można wyciągnąć uzasadniony wniosek, jeśli produkt:

• był wykorzystywany w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do przeprowadzenia kontroli;
• ma zadrapania, uszkodzenia, zabrudzenia, ślady zużycia opon, przebieg lub oznaki użytkowania na zewnątrz;
• brakuje akcesoriów, kluczy, ładowarki, instrukcji obsługi, narzędzi, gratisów lub oryginalnych części;
• jest zwracany bez oryginalnego opakowania lub w opakowaniu, które jest uszkodzone lub nie zapewnia bezpiecznego transportu;
• wymaga czyszczenia, naprawy, przepakowania, odnowienia lub wymiany części, zanim będzie można go ponownie sprzedać.

Wszelkie potrącenia będą uzależnione od stanu zwróconego produktu i mogą być poparte zdjęciami, protokołami kontroli, protokołami napraw, protokołami dotyczącymi brakujących części, protokołami ponownego pakowania lub dokumentami przewoźnika.

8. Realizacja zwrotów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zrealizujemy zwrot kosztów zgodnie z pierwotną metodą płatności.

W stosownych przypadkach od kwoty zwrotu mogą zostać potrącone bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej lub odbioru oraz wszelkie uzasadnione potrącenia z tytułu utraty wartości, brakujących części, uszkodzeń, przepakowania lub odnowienia towaru.

Zwroty kosztów są zazwyczaj realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego produktu, z zastrzeżeniem kontroli i obowiązujących wymogów prawnych.

Należy pamiętać, że banki, operatorzy kart kredytowych lub dostawcy usług płatniczych mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu środków na Państwa koncie.

9. Ważne uwagi

Prosimy nie odsyłać produktu na adres nadawcy podany na paczce. Prawidłowy adres zwrotny zostanie podany przez nasz zespół obsługi klienta.

Produkty należy bezpiecznie zapakować na potrzeby transportu zwrotnego. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest już dostępne, klient musi użyć odpowiedniego opakowania ochronnego, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Fafrees nie Fafrees odpowiedzialności za szkody spowodowane nieodpowiednim opakowaniem zwrotnym w przypadku, gdy klient samodzielnie organizuje wysyłkę zwrotną.