Zwrot i refundacja

Anulowanie lub modyfikacja zamówienia

  • Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o wysyłce, możesz anulować lub zmodyfikować to zamówienie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub czat na żywo na naszej stronie internetowej. Nasz dział obsługi klienta pomoże anulować lub zmodyfikować zamówienie w ciągu 24 godzin w dni robocze po otrzymaniu wiadomości e-mail. Po anulowaniu zamówienia zwrócimy pełną kwotę pieniędzy. Ponieważ wiadomość e-mail nie jest natychmiastową odpowiedzią, może się okazać, że zamówienie zostało wysłane, gdy przetworzymy wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin. W takim przypadku możemy tylko przeprosić za to i nie możemy już pomóc w anulowaniu lub modyfikacji zamówienia. Prosimy więc o dokładne sprawdzenie informacji o zamówieniu przed jego złożeniem.
  • Jeśli otrzymałeś powiadomienie o wysyłce, pamiętaj, że NIE MOŻEMY już anulować ani modyfikować zamówień. W związku z tym należy poczekać na nadejście paczki i można ją zatrzymać lub skontaktować się z nami w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. 

Zwrot i refundacja

Jeśli z jakiegokolwiek powodu będziesz niezadowolony z zakupu, przyjmiemy go z powrotem w celu zwrotu/wymiany. Wystarczy poinformować nas o tym w ciągu 30 dni od dostawy roweru lub akcesoriów. Wszelkie żądania po upływie 30 dni nie będą honorowane. Najpierw skontaktuj się z nami przez e-mail support@fafreesebike.com. Zalecamy przechowywanie opakowania przez co najmniej miesiąc, aby można je było łatwo przepakować i przygotować do wysyłki.

  • Warunki zwrotu i wymiany

    • Produkty zwrócone bez autoryzacji nie będą przyjmowane.
    • Produkty należy zwrócić w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
    • Wszystkie przedmioty muszą być w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś, nienoszone lub nieużywane, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
    • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
    • Zwracając lub wymieniając produkty, klienci muszą skorzystać z metody wysyłki zapewniającej informacje o śledzeniu przesyłki.

  • Przedmioty niepodlegające zwrotowi:

    • Produkty z wyprzedaży lub karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.
    • Uszkodzenia/straty spowodowane przez klientów nie podlegają zwrotowi.

  • Proces zwrotu

    • Inicjowanie zwrotu: Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres support@fafreesebike.com ze zdjęciami i/lub filmami przedstawiającymi przedmioty oraz podanie numeru zamówienia. Nasz personel obsługi klienta określi, czy wniosek o zwrot kwalifikuje się do rozpatrzenia w ciągu 3 dni roboczych.
    • Wyślij przedmiot z powrotem: Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci adres zwrotny, a także instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. (Uwaga: przedmioty zwrócone bez autoryzacji nie zostaną przyjęte). Zalecamy wysłanie zwrotu/wymiany za pomocą metody wysyłki zapewniającej informacje o śledzeniu oraz podpis, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubiony zwrot/wymianę.
    • Zwrot lub wymiana: po otrzymaniu zwrotu/wymiany sprawdzimy przedmiot w ciągu 3-5 dni roboczych, a następnie dostarczymy zamiennik na wymianę lub dokonamy zwrotu pieniędzy.

  • Opłata za zwrot/wymianę

    • Jeśli zwrot/wymiana wynika z naszych problemów (takich jak: nieprawidłowe produkty, problemy z jakością produktów), dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy;
    • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 

  • Zwrot kosztów

    • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przekazany na konto pierwotnej metody płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.
    • Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 2-3 dni roboczych, sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z bankiem lub operatorem karty kredytowej. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@fafreesebike.com.

Kontakt:

Nie odsyłaj produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami.

E-mail: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [angielski]