Zwrot i refundacja


Anulowanie lub modyfikacja zamówienia

  • If you haven't received the shipping notification, you can cancel or modify this order by contacting our customer service by email or live chat on our website. Our customer service will help you cancel or modify the order within 24h on working days after receiving your email. And we will refund full of your money after your order is cancelled. Since the email is not an instant reply, we may find that your order has been sent when we process your email within 24h. In this case, we can only say sorry for that, and we can't help you cancel or modify the order anymore. So please check the order information carefully before placing the order.
  • If you have received the shipping notification, please note that we CANNOT cancel or modify orders anymore. Therefore, please wait for your package to arrive and you may either keep it or contact us to return for a refund. 



Zwrot i refundacja

If for any reason you are unhappy with your purchase, we'll take it back for return/exchange. Just let us know within 30 days after delivery of the bike or accessory. Any request after 30 days will not be honored. Please make sure to contact us by email support@fafreesebike.com at first. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.


Warunki zwrotu i wymiany

  • Produkty zwrócone bez autoryzacji nie będą przyjmowane.
  • Produkty należy zwrócić w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
  • Wszystkie przedmioty muszą być w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś, nienoszone lub nieużywane, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
  • Refurbished ebikes are excluded from our 30-day satisfaction return policy. Therefore, we request you to carefully inspect your bike for any defects or malfunctions immediately after unpacking it. If you discover any issues with the bike's functionality, please get in touch with our customer service at support@fafreesebike.com. We will assist you with a possible exchange for the same model in such cases.
  • Zwracając lub wymieniając produkty, klienci muszą skorzystać z metody wysyłki zapewniającej informacje o śledzeniu przesyłki.


Przedmioty niepodlegające zwrotowi:

  • Gift cards are non-refundable.
  • Uszkodzenia/straty spowodowane przez klientów nie podlegają zwrotowi.


Proces zwrotu

  • Inicjowanie zwrotu: Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres support@fafreesebike.com ze zdjęciami i/lub filmami przedstawiającymi przedmioty oraz podanie numeru zamówienia. Nasz personel obsługi klienta określi, czy wniosek o zwrot kwalifikuje się do rozpatrzenia w ciągu 3 dni roboczych.
  • Wyślij przedmiot z powrotem: Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci adres zwrotny, a także instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. (Uwaga: przedmioty zwrócone bez autoryzacji nie zostaną przyjęte). Zalecamy wysłanie zwrotu/wymiany za pomocą metody wysyłki zapewniającej informacje o śledzeniu oraz podpis, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubiony zwrot/wymianę.
  • Zwrot lub wymiana: po otrzymaniu zwrotu/wymiany sprawdzimy przedmiot w ciągu 3-5 dni roboczych, a następnie dostarczymy zamiennik na wymianę lub dokonamy zwrotu pieniędzy.


Opłata za zwrot/wymianę

  • Jeśli zwrot/wymiana wynika z naszych problemów (takich jak: nieprawidłowe produkty, problemy z jakością produktów), dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy;
  • If the return/exchange is due to the buyer’s reason (such as: don’t like/want the item, ordered a wrong product/size), the buyer should pay the original shipping fee, return shipping fee and/or refurbishment fee (if needed) of €240-360 (varies by model and shipping cost). 


Zwrot kosztów

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przekazany na konto pierwotnej metody płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.
  • Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 2-3 dni roboczych, sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z bankiem lub operatorem karty kredytowej. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@fafreesebike.com.



Kontakt:

Nie odsyłaj produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami.

E-mail: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [angielski]

 

⚠️ Do Not Return Items Without Authorization

To ensure your return or repair request is processed smoothly, please do NOT send products back without first contacting the Fafrees support team. All returns must be authorized, and we will provide you with a return label and instructions based on your location.

Unauthorized returns may:

  • Be rejected by the warehouse or significantly delayed;

  • Incur high shipping costs that are not refundable;

  • Lack tracking and identification, affecting your repair or refund process.

✅ Please contact us before sending any item back. Our customer service team will guide you through the process and provide the correct return address and reference code.

📦 Authorized Return Warehouses

🇵🇱 Poland Return & Repair Center
Recipient: HAIZHAODAN + A029
Address: Al. Krakowska 163, HaLa1.Pok.A2
City: Łazy
Postcode: 05-552
Country: Poland
Phone: +48 579 220 887

🇬🇧 UK Return Warehouse
Recipient: WE2UK LTD 【RW001】
Address: Elliot Way
City: Birmingham
Postcode: B6 7AP
Email: info@we2uk.com
Phone: 07544 914439