Zwroty i refundacje

Anulowanie lub modyfikacja zamówienia

Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o wysyłce, możesz anulować lub zmodyfikować to zamówienie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub czat na żywo na naszej stronie internetowej. Nasz dział obsługi klienta pomoże Ci anulować lub zmodyfikować zamówienie w ciągu 24 godzin w dni robocze od otrzymania wiadomości e-mail. Po anulowaniu zamówienia zwrócimy Ci pełną kwotę. Ponieważ odpowiedź na e-mail nie jest natychmiastowa, może się okazać, że Twoje zamówienie zostało już wysłane w momencie rozpatrywania wiadomości w ciągu 24 godzin. W takim przypadku możemy jedynie wyrazić ubolewanie i nie możemy już pomóc w anulowaniu lub modyfikacji zamówienia. Dlatego przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie jego danych.

Jeśli otrzymałeś powiadomienie o wysyłce, pamiętaj, że NIE MOŻEMY już anulować ani modyfikować zamówień. W związku z tym poczekaj na doręczenie paczki – możesz ją zatrzymać lub skontaktować się z nami w celu zwrotu i uzyskania zwrotu pieniędzy. 

Zwroty i refundacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy i okres zwrotu

Klienci w UE i UK mają prawo do anulowania zakupu online w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami zastosowanie ma wyjątek.

Fafrees oferuje 30-dniowy okres na zwrot dla kwalifikujących się produktów. Nie wpływa to na Twoje prawa ustawowe.

To start a return, please contact our customer support team by email support@fafreesebike.com before sending the product back. Returns sent without prior communication may not be accepted or may be delayed.

2. Stan zwracanego produktu

Returned products should be in their original condition and include all original accessories, manuals, keys, chargers, tools, packaging materials, and any free gifts included with the order. We suggest you hold on to the packaging for at least one month to easily repack and be ready for ship.

Klient może obejrzeć produkt w sposób rozsądnie konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeśli produkt był używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia, został uszkodzony, brakuje w nim części lub został zwrócony w nieodpowiednim opakowaniu, może zostać potrącona rozsądna kwota z tytułu zmniejszenia wartości, odnowienia, ponownego spakowania, braku części, czyszczenia, naprawy lub innych niezbędnych kosztów przywrócenia do stanu pierwotnego.

Rowery elektryczne po regeneracji (refurbished) są wyłączone z naszej 30-day polityki zwrotów gwarantującej satysfakcję. Dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie roweru pod kątem wszelkich wad lub usterek bezpośrednio po jego rozpakowaniu. W przypadku wykrycia jakichkolwiek problemów z działaniem roweru prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@fafreesebike.com. W takich przypadkach pomożemy w ewentualnej wymianie na ten sam model.

3. Produkty wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony w momencie dostawy lub dostarczono niewłaściwy artykuł, prosimy o kontakt, podając numer zamówienia, zdjęcia, filmy oraz opis problemu.

Po zweryfikowaniu problemu fafrees zapewni odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim i naszą polityką gwarancyjną. Może to obejmować naprawę, wymianę, części zamienne, zwrot towaru lub zwrot pieniędzy, w zależności od przypadku.

Prosimy nie zwracać produktu przed otrzymaniem instrukcji dotyczących zwrotu od naszego zespołu wsparcia.

4. Zwroty z przyczyn leżących po stronie kupującego

Zwrot z przyczyn leżących po stronie kupującego obejmuje między innymi:

• zmianę zdania;
• brak dalszej chęci posiadania produktu;
• zamówienie niewłaściwego modelu, rozmiaru lub koloru;
• odmowę przyjęcia dostawy bez potwierdzonej wady produktu;
• zwrot produktu, który nie jest wadliwy ani nie został błędnie dostarczony.

W przypadku zwrotów z przyczyn leżących po stronie kupującego klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do naszego wyznaczonego magazynu zwrotów.

5. Opcje wysyłki zwrotnej dla zwrotów z przyczyn leżących po stronie kupującego

W przypadku zwrotów z przyczyn leżących po stronie kupującego klienci mogą wybrać jedną z następujących metod zwrotu:

Opcja A – Zwrot organizowany samodzielnie

Klient organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną do naszego wyznaczonego magazynu zwrotów.

Żadne opłaty za odbiór zorganizowany przez fafrees nie zostaną potrącone.

Przesyłka musi być monitorowana i odpowiednio ubezpieczona. Klient ponosi odpowiedzialność za produkt do momentu jego dostarczenia do naszego magazynu zwrotów.

Opcja B – Odbiór zorganizowany przez fafrees

Fafrees może zorganizować odbiór zwrotu dużego przedmiotu w imieniu klienta.

Bezpośredni koszt odbioru zwrotnego zostanie potrącony z kwoty zwrotu. Nie jest to opłata karna, opłata za anulowanie zamówienia ani opłata za ponowne magazynowanie. Pokrywa ona koszty przewoźnika związane z odesłaniem i zwrotem dużego przedmiotu.

Odbiór może zostać zorganizowany dopiero po potwierdzeniu przez klienta tej metody zwrotu.

6. Szacowany koszt odbioru zwrotnego dużych przedmiotów

Rowery elektryczne i trójkołowce elektryczne to duże i ciężkie przedmioty, których zazwyczaj nie można zwrócić za pomocą standardowej przesyłki pocztowej.

Jeśli klient poprosi fafrees o zorganizowanie odbioru zwrotnego z przyczyn leżących po stronie kupującego, szacowany bezpośredni koszt odbioru wynosi zazwyczaj:

Ostateczny koszt może się różnić w zależności od modelu, kraju dostawy, adresu, wyceny przewoźnika, stanu opakowania oraz tego, czy wymagana jest specjalna usługa odbioru.

Dokładna kwota zostanie podana przed zorganizowaniem odbioru.

7. Inspekcja i możliwe potrącenia

Po dotarciu zwracanego produktu do naszego magazynu zwrotów zostanie on poddany inspekcji.

Rozsądne potrącenie może zostać dokonane, jeśli produkt:

• był używany w zakresie wykraczającym poza to, co konieczne do sprawdzenia;
• posiada rysy, uszkodzenia, zabrudzenia, zużycie opon, przebieg lub ślady użytkowania na zewnątrz;
• nie posiada akcesoriów, kluczyków, ładowarki, instrukcji obsługi, narzędzi, prezentów gratisowych lub części oryginalnych;
• jest zwracany bez oryginalnego opakowania lub w opakowaniu uszkodzonym lub niewystarczającym do bezpiecznego transportu;
• wymaga czyszczenia, naprawy, ponownego zapakowania, odnowienia lub części zamiennych przed ponowną sprzedażą.

Wszelkie potrącenia będą opierać się na stanie zwracanego produktu i mogą być poparte zdjęciami, protokołami inspekcji, dokumentacją napraw, rejestrami brakujących części, dokumentacją przepakowania lub dokumentami przewoźnika.

8. Realizacja zwrotów kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu przetworzymy przysługujący zwrot środków przy użyciu oryginalnej metody płatności.

W stosownych przypadkach bezpośredni koszt wysyłki/odbioru zwrotnego oraz wszelkie uzasadnione potrącenia z tytułu utraty wartości, brakujących części, uszkodzenia, ponownego spakowania lub odnowienia mogą zostać potrącone ze zwracanej kwoty.

Zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego produktu, z zastrzeżeniem inspekcji oraz obowiązujących wymogów prawnych.

Należy pamiętać, że banki, firmy obsługujące karty kredytowe lub dostawcy płatności mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Państwa koncie.

9. Ważne uwagi

Prosimy nie odsyłać produktu na adres nadawcy widniejący na paczce. Prawidłowy adres zwrotny zostanie podany przez nasz zespół wsparcia.

Produkty muszą być bezpiecznie zapakowane na czas transportu zwrotnego. Jeśli oryginalne opakowanie nie jest już dostępne, klient musi użyć odpowiedniego opakowania ochronnego, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie.

Fafrees nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia spowodowane nieodpowiednim opakowaniem zwrotnym, gdy klient organizuje przesyłkę zwrotną we własnym zakresie.