Xcotton Shipping Protection
Nawiązaliśmy współpracę z Xcotton Shipping Protection, aby zapewnić usługi ochrony wysyłki. Dokonując zakupu na naszej oficjalnej stronie internetowej (https://www.fafreesebike.com/), będziesz mieć możliwość dodania Xcotton Shipping Protection do swojego zamówienia.
Jeśli wybierzesz tę usługę, a Twoja paczka zostanie zgubiona, uszkodzona lub nieprawidłowo dostarczona podczas transportu, możesz złożyć reklamację bezpośrednio w Xcotton Shipping Protection. Cała obsługa roszczeń, rekompensata i rozwiązanie kwestii będą w pełni zarządzane i pokrywane przez Xcotton Shipping Protection.
Z przyjemnością oferujemy dodatkowe opcje ochrony przesyłek. Poniżej znajdują się szczegółowe warunki Xcotton Shipping Protection.
|
Zakres pokrycia |
Scenariusze pokrycia |
Kryteria oceny |
Dokumenty potwierdzające roszczenia |
Kwota odszkodowania |
|
Strata |
Brak potwierdzenia dostawy w systemie śledzenia przesyłek |
Jeśli paczka nie zostanie dostarczona w ciągu 60 dni od nadania, zostanie uznana za zagubioną. |
Informacje o śledzeniu przesyłki |
Xcotton Shipping Protection wymieni lub zwróci przedmiot, ale kwota zwrotu nie przekroczy pierwotnej wartości zakupu przedmiotu. |
|
Śledzenie przesyłki wskazuje, że została ona dostarczona, ale klient jej nie otrzymał. |
Śledzenie przesyłki pokazuje, że została ona dostarczona, ale klient jej nie otrzymał. |
1. Raport policyjny 2. Istotne dowody wideo z miejsca zdarzenia 3. Potwierdzenie utraty od firmy przewozowej |
||
|
Błędna dostawa przez kuriera |
Jeśli okaże się, że paczka została dostarczona pod niewłaściwy adres. |
1. Zamówienie z danymi adresowymi do wysyłki 2. Adres dostawy podany przez przewoźnika |
Xcotton Shipping Protection zrekompensuje koszty poniesione w celu poprawienia adresu, z zastrzeżeniem ich zatwierdzenia. |
|
|
Częściowa strata |
Otrzymałem paczkę, ale zawierała ona tylko część przedmiotów. Opakowanie zewnętrzne było uszkodzone i wygląda na to, że mogło zawierać brakujące elementy. |
1. Potwierdzenie wysyłki na opakowaniu zewnętrznym 2. Zdjęcia wszystkich stron opakowania zewnętrznego 3. Zdjęcia otrzymanych towarów |
Kwota zakupu utraconych towarów, przy czym kwota odszkodowania nie może przekroczyć wartości zakupu produktu. |
|
|
Uszkodzenie |
Gdy przedmioty otrzymane przez klienta mają oczywiste pęknięcia, uszkodzenia, zgięcia, zgniecenia lub inne warunki, które sprawiają, że przedmiot nie nadaje się do użytku. |
Zarówno opakowanie zewnętrzne, jak i same towary są uszkodzone. |
1. Etykieta wysyłkowa na opakowaniu zewnętrznym 2. Zdjęcia wszystkich stron opakowania zewnętrznego 3. Zdjęcia opakowania produktu 4. Zdjęcia uszkodzonych części towarów |
Xcotton zrekompensuje straty klienta, przy czym kwota rekompensaty nie przekroczy wartości zakupu produktu. |
UWAGA: Kwota zwrotu lub rekompensaty będzie oparta na wartości zakupu przedmiotu, z wyłączeniem kosztów wysyłki i kosztów samej usługi Shipping Protection.
Jak złożyć wniosek
Przejdź do oficjalnego Centrum Rozstrzygania Xcotton na ich stronie internetowej, aby złożyć reklamację, lub skontaktuj się z nimi bezpośrednio pod adresem support@xcottons.com.
Ważne terminy zgłaszania problemów:
Wszystkie problemy muszą zostać zgłoszone w ciągu 90 dni od daty zamówienia.
Warunki korzystania z serwisu Xcotton
Jeśli chcesz zapoznać się z pełnymi warunkami korzystania z usługi Xcotton Shipping Protection, zapoznaj się z ich oficjalnym regulaminem. Warunki świadczenia usług.
Często zadawane pytania
P1: Czy ochrona wysyłki obejmuje koszty wysyłki?
A1: Opłata za usługę Shipping Protection jest obliczana na podstawie ceny zakupu produktu przez konsumenta. Dlatego maksymalna kwota rekompensaty, jaką Xcotton może zaoferować, to cena zakupu produktu, z wyłączeniem kosztów wysyłki i opłat własnych Xcotton.
P2: Jeśli otrzymany produkt ma zardzewiałe części, czy jest to objęte ochroną przesyłki?
A2: Ochrona przesyłki obejmuje utratę i uszkodzenie towarów podczas transportu. Kwestie związane z jakością produktu nie wchodzą w zakres Ochrony Przesyłki. Jeśli opakowanie zewnętrzne jest wolne od plam wody, rdzy lub utleniania, nie są one uważane za problemy związane z transportem i nie są objęte Ochroną Przesyłki.
Q3: CCzy Ochrona wysyłki może zostać anulowana?
A3: Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, skontaktuj się z Xcotton Shipping Protection, aby poprosić o anulowanie i zwrot kosztów ochrony wysyłki.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, ochrona wysyłki nie może zostać anulowana ani zwrócona.
P4: Jaki jest czas odpowiedzi na reklamację w przypadku usługi Shipping Protection?
A4: Czasy reakcji Xcotton na reklamacje są następujące:
Odpowiedź w ciągu 24 godzin od złożenia reklamacji przez konsumenta.
Jeśli dokumentacja roszczenia jest kompletna, odszkodowanie zostanie przetworzone i wypłacone lub zostanie złożone nowe zamówienie w ciągu drugiego dnia roboczego.