Zwrot i refundacja

Anulowanie lub modyfikacja zamówienia

• Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o wysyłce, możesz anulować lub zmodyfikować to zamówienie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub czat na żywo na naszej stronie internetowej. Nasz dział obsługi klienta pomoże anulować lub zmodyfikować zamówienie w ciągu 24 godzin w dni robocze po otrzymaniu wiadomości e-mail. Po anulowaniu zamówienia zwrócimy pełną kwotę pieniędzy. Ponieważ wiadomość e-mail nie jest natychmiastową odpowiedzią, może się okazać, że zamówienie zostało wysłane, gdy przetworzymy wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin. W takim przypadku możemy tylko przeprosić za to i nie możemy już pomóc w anulowaniu lub modyfikacji zamówienia. Prosimy więc o dokładne sprawdzenie informacji o zamówieniu przed jego złożeniem.
• Jeśli otrzymałeś powiadomienie o wysyłce, pamiętaj, że NIE MOŻEMY już anulować ani modyfikować zamówień. W związku z tym należy poczekać na nadejście paczki i można ją zatrzymać lub skontaktować się z nami w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. 

Zwrot i refundacja

Jeśli z jakiegokolwiek powodu będziesz niezadowolony z zakupu, przyjmiemy go z powrotem w celu zwrotu/wymiany. Wystarczy poinformować nas o tym w ciągu 30 dni od dostawy roweru lub akcesoriów. Wszelkie żądania po upływie 30 dni nie będą honorowane. Najpierw skontaktuj się z nami przez e-mail support@fafreesebike.com. Zalecamy przechowywanie opakowania przez co najmniej miesiąc, aby można je było łatwo przepakować i przygotować do wysyłki.

Warunki zwrotu i wymiany

• Produkty zwrócone bez autoryzacji nie będą przyjmowane.
• Produkty należy zwrócić w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
• Wszystkie przedmioty muszą być w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś, nienoszone lub nieużywane, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
• Odnowione ebikes są wyłączone z naszej 30-dniowej polityki zwrotów. W związku z tym prosimy o dokładne sprawdzenie roweru pod kątem wad lub usterek natychmiast po jego rozpakowaniu. W przypadku wykrycia jakichkolwiek problemów z funkcjonowaniem roweru, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@fafreesebike.com. W takich przypadkach pomożemy w ewentualnej wymianie na ten sam model.
• Zwracając lub wymieniając produkty, klienci muszą skorzystać z metody wysyłki zapewniającej informacje o śledzeniu przesyłki.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi:

• Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.
• Uszkodzenia/straty spowodowane przez klientów nie podlegają zwrotowi.

Proces zwrotu

• Inicjowanie zwrotu: Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres support@fafreesebike.com ze zdjęciami i/lub filmami przedstawiającymi przedmioty oraz podanie numeru zamówienia. Nasz personel obsługi klienta określi, czy wniosek o zwrot kwalifikuje się do rozpatrzenia w ciągu 3 dni roboczych.
• Wyślij przedmiot z powrotem: Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci adres zwrotny, a także instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysłania paczki. (Uwaga: przedmioty zwrócone bez autoryzacji nie zostaną przyjęte). Zalecamy wysłanie zwrotu/wymiany za pomocą metody wysyłki zapewniającej informacje o śledzeniu oraz podpis, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubiony zwrot/wymianę.
• Zwrot lub wymiana: po otrzymaniu zwrotu/wymiany sprawdzimy przedmiot w ciągu 3-5 dni roboczych, a następnie dostarczymy zamiennik na wymianę lub dokonamy zwrotu pieniędzy.

Opłata za zwrot/wymianę

• Jeśli zwrot/wymiana wynika z naszych problemów (takich jak: nieprawidłowe produkty, problemy z jakością produktów), dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy;
• Jeśli zwrot/wymiana wynika z przyczyn leżących po stronie kupującego (takich jak: nie podoba mi się/nie chcę tego produktu, zamówiłem niewłaściwy produkt/rozmiar), kupujący powinien uiścić pierwotną opłatę za wysyłkę, opłatę za wysyłkę zwrotną i/lub opłatę za odnowienie (w razie potrzeby) w wysokości 240-360 € (różni się w zależności od modelu i kosztu wysyłki). 

Zwrot kosztów

• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przekazany na konto pierwotnej metody płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.
• Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 2-3 dni roboczych, sprawdź ponownie swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z bankiem lub operatorem karty kredytowej. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Jeśli zrobiłeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@fafreesebike.com.

Kontakt:

Nie odsyłaj produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami.

E-mail: support@fafreesebike.com

Tel: +49 800 181 8859 [angielski]